Blog
Veriden Kararlara: Dijital İkiz Teknolojisi ile Müşteri Deneyimini Şekillendirmek
Dijital İkiz dünyasına adım atın ve dönüşüm potansiyelini keşfedin!
Etiya Ürün Stratejisi Müdürü Fahri Kerçek ile bilgilendirici bir yolculuğa çıkın. Bu yepyeni podcast’te, Dijital İkiz teknolojisini kavramdan pratik uygulamalarına kadar mükemmel bir şekilde tanıyacaksınız.
Bu yeni aracın, operatörlere eşsiz müşteri deneyimleri yaratma konusunda nasıl fark yaratıcı ve oyun değiştirici bir araç olabileceği hakkında tüm temel bilgileri öğrenebilirsiniz.
Yapay Zeka Destekli Müşteri Yaşam Süresi Değeri Stratejileri
Müşteri Yaşam Süresi Değeri, yalnızca bir iş metriği değil, telekom endüstrisinde dönüşüm için güçlü bir katalizördür. Yapay zekanın ön planda olduğu bu dönemde, CLV, CRM ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için yenilikçi şekillerde kullanılmakta ve nihayetinde müşteri deneyimlerini iyileştirip önemli iş büyümesine katkı sağlamaktadır.
Bu içgörüleri, The Fast Mode ile hazırladığımız son e-kitapta keşfedin.
Müşteri Yolculuğunu Oyunlaştırmak: Gelişmiş Sadakat Programları Müşterileri Elde Tutma Konusunda Etkili Stratejilere Nasıl Yön Veriyor?
İyi tasarlanmış bir telekom sadakat programı yalnızca müşteri sadakatini ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri elde tutmayı sağlar, müşteri kaybını azaltır ve yaşam boyu değeri artırır. Özel avantajlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, telekom operatörleri müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurabilir ve onları marka elçilerine dönüştürebilir.
Etiya Müşteri Direktörü Ergün Mercan ile yapılan bu röportajda, çok yönlü bir sadakat programının müşteri elde tutmaya nasıl yardımcı olabileceği ve bir telekom operatörüne nasıl farklılaşma ve rekabet avantajı sunabileceği konuşuluyor.
Insanlaştırılmış yapay zeka: İnsanı müşteri deneyiminin merkezine almak
İletişim hizmeti sağlayıcılar, müşteri algılarını iyileştirmek için yapay zekayı daha akıllı ve kişiselleştirilmiş destek sunan bir araç olarak kullanıyor.
Etiya sponsorluğunda TM Forum tarafından hazırlanan bu raporda, yapay zekanın insan uzmanlığıyla birleştiğinde nasıl verimliliği artırdığı ve müşteri temsilcileri üzerindeki yükü azalttığı inceleniyor. Ayrıca, veri odaklı yapay zeka çözümlerinin karmaşık müşteri sorunlarına nasıl çözüm getirdiği ve başarıyı daha ayrıntılı şekilde nasıl ölçtüğü üzerinde duruluyor.
Telekom Operatörleri, Yapay Zekâyla Çalışan Satış Etkinleştirme Çözümlerinden Nasıl Fayda Sağlayabilir?
Telekom müşteri beklentilerini karşılamak zorlu bir süreçtir, çünkü kişiselleştirilmiş teklifler, karmaşık paketler ve kesintisiz deneyimler talep edilmektedir. Bu beklentilere uyulmaması, maliyetli müşteri kayıplarına yol açabilir ve pazar payı ile gelir risk altına girebilir.
Developing Telecoms’te yer alan bu makaleyi okuyarak, yapay zeka destekli satış etkinleştirme çözümlerinin, telekom operatörleri için sürdürülebilir ve kârlı büyüme sağlama konusunda nasıl devrim yarattığını öğrenebilirsiniz.
Etiya'da Sürdürülebilirlik: Daha İyi Bir Geleceğe Yön Veren Adımlar
Dünya genelinde işletmeler, sürdürülebilirliğe her geçen gün daha fazla öncelik veriyor. Gartner'ın Öngörü Analizi'ne göre, 2027 yılına kadar çevresel sürdürülebilirlik, CEO'ların üçte biri için en önemli beş stratejik öncelik arasında yer alacak.
Etiya'nın sürdürülebilirlik odağında vizyonu, yaptığı çalışmaları detaylarıyla okumak ve 2023 yılı Sürdürülebilirlik Raporu'na ulaşmak için tıklayın.
