Akıllı dijital dönüşüm yoluyla müşteri deneyimini iyileştirmek
Pek çok iletişim hizmeti sağlayıcı, 5G yatırımlarından yeterli getiriyi elde etmek konusunda dikey endüstrilerin ve kurumsal segmentin önemini bilmektedir. Fakat hizmet sağlayıcıların mevcut sistemleri ve varlıkları, bu yeni müşteri segmentlerine geliştirilmiş, zero-touch deneyim sağlama konusunda yeterli olacak mı?
Yakın zamanda Telecoms.com’un gerçekleştirdiği bir araştırma, endüstrideki beş profesyonelden üçünden fazlasının, 5G’deki temel itici gücün büyük girişimlerin dijitalleşmesini desteklemesi ve nesnelerin internetini kullanması olduğuna inandığını bulmuştur. Ek olarak, TM Forum’un gerçekleştirdiği bir çalışmada, iletişim hizmeti sağlayıcıların (CSP’ler) %87’sinin 5G’nin gelir artırma stratejileri için önemli olduğuna inandığı ortaya çıkmıştır.
Bu bilgiler ışığında, işletmelerin müşteri deneyimi konusundaki beklentileri de önem kazanırken, hizmet sağlayıcılar sunmayı planladıkları 5G hizmetlerinin çeyreğini bile destekleyebilmek için mevcut BSS sistemlerini geliştirmeleri gerektiğini kabul ediyor. Bu da BSS sistemini B2B gerekliliklerine göre optimize etmenin telekom şirketleri için birinci öncelik olmasının beklendiği anlamına gelmektedir.
Telecoms.com ve Etiya tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak iletişim hizmeti sağlayıcıların B2B segmentinde mükemmel müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları 4 temel unsurun neler olduğunu keşfedebilirsiniz.
* Raporumuz İngilizcedir.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
