Geleceğin Müşteri Yönetim Sistemleri: Müşteri Odaklı Yeni Stratejiler Oluşturmak
Müşteri yönetim sistemleri, telekom hizmet sağlayıcılarının işlevsel can damarını oluşturur ve müşteri deneyimi çabalarının başarısı büyük ölçüde bu sistemlerin esnekliği ve yeteneklerine bağlıdır.
TM Forum, telekom operatörleri arasında gerçekleştirilen kapsamlı bir anketle, müşteri yönetim sistemi yatırımlarına ilişkin beklenti ve stratejilerini anlamaya çalıştı. Ortaya çıkan rapor, en son trendler ve önceliklere dair mükemmel bir genel bakış sunarken, dünya çapındaki operatörlerden elde edilen somut sonuçları ve değerli öğrenimleri de paylaşıyor.
Etiya sponsorluğundaki TM Forumun hazırladığı bu raporu indirerek aşağıdaki konularda detaylı bilgiler edinebilirsiniz:
• Dijital dönüşümün temel itici güçleri,
• Modern bir müşteri yönetim sisteminde bulunması gereken özellikler,
• Dijital müşteri yönetim sistemlerinin yeni iş modellerine olanak sağlamadaki rolü,
• Açık API'ler ve ODA gibi endüstri standartlarının önemi,
• Üstün müşteri deneyimi ve ek gelir fırsatlarını artırmada yapay zekanın rolü, ve Etiya'nın en yeni aracı, Müşteri Dijital İkizi'nin, operatörleri bu yolculukta nasıl desteklediği.
Raporu indirmek için tıklayın.
Diğer Paylaşımlar
Son podcastimize kulak verin ve Dijital Markaların sunduğu heyecan verici fırsatlarla birlikte kapsamlı bir pazar analizini keşfedin: • Müşteri beklentilerinin neden ve nasıl değiştiğini anlayın. • Di...
Bu podcast’i dinleyerek Dijital İkiz teknolojisinin dönüşüm gücü hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. - Her şeyin nasıl başladığını ve günümüzde müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi ...
Müşteri Yaşam Süresi Değeri, sadece bir iş metriği olmanın ötesindedir. Telekom endüstrisinde dönüşüm için güçlü bir katalizör işlevi görmektedir. Yapay zekanın öncülüğünde, müşteri yaşam süresi değer...
Yakın zamanda Fast Mode ile gerçekleştirilen bir röportajda, Etiya Müşteri Direktörü Ergün Mercan, sadakat programlarının müşterileri elde tutma konusunda etkili bir stratejiye yön vermedeki rolünü ve...
İletişim hizmeti sağlayıcılar, müşteri desteği konusunda hala yetersiz kalabiliyor. Ancak yapay zekanın daha geniş çapta kullanımı gibi son gelişmeler, müşteri hizmetlerinde yeni bir çağ açmayı vaat e...
Memnun edici bir müşteri deneyimi sunmak, her satış süreci için kritik bir öneme sahiptir, ancak telekom operatörlerinin karşılaştığı beklentiler çoğu firmadan çok daha yüksektir. Modern tüketiciler, ...
Dünya genelinde işletmeler, sürdürülebilirliğe her geçen gün daha fazla öncelik veriyor. Gartner'ın Öngörü Analizi'ne göre, 2027 yılına kadar çevresel sürdürülebilirlik, CEO'ların üçte biri için en ön...
TM Forum'un Açık Dijital Mimarisine hazır olmak, hem teknoloji firmaları hem de müşteriler için Açık Dijital Mimari ekosisteminde kusursuz entegrasyon ve birlikte çalışabilirlik sağladığından hayati ö...
