Hiper kişiselleştirme büyük iş fırsatları yaratmak için kapımızda. Hazır mısınız?

Yapay zeka, şirketlerin müşterilerine satış yapma biçimini hızla dönüştürüyor. Bu yazımızda, bu satış ve pazarlama devriminin İletişim Hizmet Sağlayıcıları nasıl etkileyeceğini ve bir yandan kendileri için kârlılığı artırırken, diğer yandan müşterilerine daha akıllı bir satın alma deneyimi sunmak için bugün neler yapabileceklerini keşfedeceğiz.

Yapay zeka, şirketlerin müşterilerine satış yapma biçiminde devrim yapıyor. Yapay zeka şimdiden jenerik fiyat planları, paketler ve tekliflere ek olarak durağan, periyodik pazarlama kampanyalarını tarihin çöp sepetine attı ve şimdi müşterilerin giderek daha fazla beklediği gerçek zamanlı, ilgili, hiper kişiselleştirilmiş ve yepyeni satın alma deneyim türü sunuyor.

Perakendeciler bu devrimin ön saflarında bulunuyor ve gezegendeki en çetin ve son derece rekabetçi pazarlarda hayatta kalmalarını ve rakiplerinin önüne geçmelerini sağlayan Büyük Veri, Yapay Zeka ve akıllı pazarlama platformlarının güçlü bileşimini büyük bir istekle kucaklıyor. Bu teknolojiyi göz ardı etmek onlar için bir seçenek değil, zira başarı artık giderek daha çok teknolojiye bağımlı oluyor ve perakendecilerin modern perakendecilik denilen rekabetçi kollar yarışında onlara yardımcı olacak en son araçları kullanmak ve benimsemekten başka çok fazla seçenekleri yok.

Ancak İletişim Hizmet Sağlayıcıların bu duruma dahil olmayıp olanları kenardan izleme lüksü yok, çünkü akıllı perakendecilik tüm toplumda müşteri beklentilerini artırıyor. McKinsey tarafından 2021 yılında yapılan bir çalışma, tüketicilerin %71’inin artık şirketlerden kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmalarını beklediğini, %76’sının ise bunu bulamadıklarında hayalkırıklığına uğradığını ortaya koymuştur. Bunu sunan markalar açısından ise, Bolt’un 2023 yılında gerçekleştirdiği ve alışveriş yapanların %75’inin kişiselleştirilmiş deneyimlere daha çok para vermeye istekli olduğunun ortaya çıkarıldığı bir çalışmaya göre, muazzam bir avantaj söz konusu. Z kuşağı grubunda, %57’lik bir kesim kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimlerine %11 ila %20 oranında daha fazla para vermeye isteklilerdi.

Hiper kişiselleştirmeyi benimseme, sonuçları dönüştürüyor

Hiper kişiselleştirme, büyük ölçekte gerçek zamanlı kişiye özel hale getirilmiş deneyimler oluşturmak için verileri ve içgörüleri kullanan bir iş taktiğidir. Satış ve pazarlama süreçlerine dahil edilerek tüm müşteri yolculuğu boyunca uygulanmaktadır.

İletişim Hizmet Sağlayıcıların hiper kişiselleştirilmiş satış ve pazarlama sunma konusunda doğal bir avantajları var, zira ellerinde müşterileri hakkında muazzam miktarlarda geçmiş ve gerçek zamanlı veriler bulunuyor. Dolayısıyla bu yaklaşım, onların hem iş avantajı sunmak hem de daha akıllı deneyimler sağlamak üzere daha önce Büyük Veri ve Açık API’lere yapmış oldukları yatırımlar üzerinde inşa ediliyor. Büyük uğraşlarla veri siloları oluşturarak işin zor kısmını halletmiş olan İletişim Hizmet Sağlayıcılar, müşteri davranışındaki her daim değişen ihtiyaçları, örüntüleri ve eğilimleri anlamak için sahip oldukları muazzam veri miktarının ticari potansiyelinden artık tümüyle yararlanabiliyor.

Hiper kişiselleştirilmiş satış ve pazarlama sunmak için Yapay Zekayı kullanma biçimleri

Satış ve pazarlamanın kişiye uyarlanmasını hedeflerini iyileştirmekle, İletişim Hizmet Sağlayıcılar sadece müşterilerin onlardan alışveriş yapma ihtimalini artırmakla kalmıyor, ayrıca müşterilerini alakasız istenmeyen e-postalarla sinir etmekten de kaçınmış oluyor ve eş zamanlı olarak kaynakları satın almaya açık müşterilerin üzerinde yoğunlaştırarak pazarlama harcamalarını optimal seviyede tutuyor.

Daha da önemlisi, Yapay Zeka tüm satış ve pazarlama döngüsü boyunca, İletişim Hizmet Sağlayıcıların müşteriyi daha pahalı olanı satın alması için ikna etmeye çalışma, çapraz satış yapma ve paketleri müşteri ihtiyacıyla uyumlu kalacak şekilde ayarlama gibi yaşam döngüsü içerisindeki fırsatları kullanabilmesine yardımcı olmak dahil olmak üzere, eyleme geçirilebilir içgörü ve operasyonel mükemmellik sunuyor. Yapay Zekanın, satış ve pazarlama performansını iyileştirmek için nasıl kullanılabileceğine dair örnekler arasında şunlar bulunuyor:

• geçmiş satın alımlara, faturalama verilerine, tarama geçmişine, konum verilerine, sosyal medya içgörülerine, kanallar arası etkinliklere ve (destek organizasyonu çapında yapay zeka tarafından toplanan ve belgelenen) müşteri destek içgörülerine dayalı yüksek hedefli reklamlar ve lazer hassasiyetinde ürün önerileri aracılığıyla pazarlama harcamalarının etkinliğini en yüksek düzeye çıkarmak

• yankı uyandıran ve ilgili iletişimler sunmak - kişiselleştirilmiş pazarlama içeriği artık müşteri içgörülerine dayalı olarak büyük ölçekte üretilebilir ve üretken yapay zeka kullanılarak minimum maliyetle anında oluşturulabilir

• bireysel bir müşterinin ihtiyaçlarına ve bütçesine göre uyarlanmış ancak yine de İletişim Hizmet Sağlayıcılar için kârlı olan özelleştirilmiş ürün paketleri, indirimler ve teklifler aracılığıyla ticari performansın optimal düzeye çıkarılması

• personelin potansiyel müşterinin istek ve ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde anlamasını ve bunları en uygun teklifle eşleştirebilmesini sağlayan gerçek zamanlı yönlendirilmiş satış içgörüleri sağlayarak üstün satın alma deneyimleri oluşturma. Bu müşterinin kendine başına yaptığı işlemlerde, kişinin kendine özel paketler oluşturmasının ve kişisel fiyatlandırmanın akıllı bir bileşimidir.

• Düzenli yaşam döngüsü içindeki incelemeler, tavsiyeler ve promosyonlar yoluyla paketleri her daim güncel ve gelişen müşteri gereksinimlerine uyumlu halde tutarak sadakati artırmak.

Sonuç

Başarılı satış ve pazarlamanın temelinde, İletişim hizmet sağlayıcıların müşterilerle anlamlı diyaloglara girme ve anlamlı iletişimler kurma becerisi yatar. İletişim hizmet sağlayıcılar giderek daha fazla müşteri merkezli ve veri güdümlü hale geldikçe, kişiselleştirme, satın alma deneyimi dahil müşteri deneyiminin tüm yönlerine yayılacak. Benzer şekilde, hiper kişiselleştirilmiş satış ve pazarlama, artık ‘olsa iyi olur’ durumundan çıkmış, iletişim hizmet sağlayıcılar tarafından oluşturulan genel müşteri deneyiminin temel bir bileşeni olurken aynı zamanda rekabetçi ve kârlı kalma olanağı veren hayati bir araç haline gelmiştir.

Veriler, pazarlama otomasyon platformları ve yapay zeka, hiper kişiselleştirilmiş satın alma deneyimlerinin hayati öneme sahip birer parçası olup, bu faktörler birlikte İletişim hizmet sağlayıcılara müşterileriyle daha derin ilişkiler kurma ve faaliyet gösterdikleri giderek daha rekabetçi hale gelen pazarlarda uzmanlaşma imkanı vermektedir. 5G çağına girerken, CMO’ların artık yeni deneyimler oluşturmak için gösterdikleri beceriyi veya bunun sonucunda meydana gelen, gelirleri en üst düzeye çıkarma, pazarlama maliyetlerini azaltma ve hem sadakati hem de bağlılığı artıran etkili müşteri deneyimleri sunma fırsatını göz ardı etme lüksü yok.