İHTİYAÇ TEMELLİ DİJİTAL DÖNÜŞÜM, ŞİRKETİNİZİ MODERN BİR HALE GETİRMEK İÇİN SİZE ÖZEL, YÖNETİLEBİLİR VE UYGUN MALİYETLİ BİR YOL

Hiç başınıza geldi mi? Karşınızda zorlu bir görev var ve bunu mutlaka tamamlamanız gerektiğini biliyorsunuz, ancak o kadar zorlu ve göz korkutucu ki nereden başlayacağınızı bile bilmiyorsunuz. Ve nihayetinde erteliyorsunuz. Ancak görev de sihirli bir şekilde kendiliğinden kaybolmuyor ve siz kaçınılmaz olanı erteledikçe, muhtemelen fırsatları kaçırıyor, iş ve müşteri kaybediyorsunuz.

Dijital dönüşümün, özellikle de her şeyi bir anda değiştirmeye kararlı olduğunuzda, büyük zorlu bir iş olduğu ortaya çıkabilir. Çok eski bir sistemde çalışıyorsanız, arka planda çok sayıda yapılandırılmamış "spagetti" sistem varsa, onlarca yıllık ürün ve hizmetlerin uzun bir listesi, karmaşık prosesler ve değişime karşı dirençli esnek olmayan bir organizasyon yapısı varsa, bunlar hızlı ve kolay bir başarının tarifi değildir.

Ancak dijital dönüşüm bir kabus olmak zorunda değil. İhtiyaçlarınızı önceliklendirebilir ve sistemlerinizi adım adım dönüştürebilirsiniz. Ancak ön koşul olarak, büyük resmi çok net bir şekilde anlamanız gerekir.

Genellikle, kurumsal kapasitelerin müşteri ihtiyaçları ve şirketin stratejik hedefleriyle tam olarak uyumlu hale getirilmesi, çeşitli sorunlu noktaların kökten ele alınması, dijitalleşmenin faydalarından yararlanırken bu hedeflere başarılı bir şekilde ulaşılmasının önündeki engellerin kökten kaldırılması için bütünsel bir dönüşüm gereklidir. Bütünsel derken tüm boyutlarda hareket etmeyi kastediyoruz: teknoloji, süreçler, organizasyon, beceriler, kültür ve hayati davranışlar.

Dijital dönüşüm sadece yeni bir teknolojiye geçiş değil, şirket içinde kültürel bir değişimdir. Yeni bir düşünme ve çalışma biçimi gerektirir ve bunu uygulamak bazen yeni bir yazılımı devreye almaktan daha zor olabilir. Adım adım yaklaşım ve daha geniş bir çalışan katılımı da şirketlerin direncin üstesinden gelmesine ve tutumları değiştirmesine yardımcı olur, çünkü proje katılımcıları hedefleri daha iyi anlayacak, daha büyük bir sahiplenme duygusuna kapılacak ve atılan daha küçük adımlar çalışanların çabalarının meyvelerini daha çabuk görmelerini ve hissetmelerini sağlayacaktır.

Bu nedenle, her şeyden önce, dönüşümün temel itici güçlerini netleştirmeniz gerekir: NEDEN: hangi stratejik hedefleri gerçekleştirmek istiyorsunuz, hangi somut sonuçlara ve faydalara ulaşmak istiyorsunuz, hangi ölçümlenebilir boşlukları doldurmak istiyorsunuz?

Daha sonra öncelik, büyük resmin temel unsurlarını netleştirmektir: temel stratejik hedefler, beklenen faydalar, başarı kriterleri, temel yetkinlikler, sorunların temel nedenleri, stratejik hedeflerin önündeki temel engeller, stratejik yetkinlikler (yani hangi temel taşları/dayanakları belirlemeniz gerektiği, en fazla etkiye sahip temel değişiklikler), kısıtlamalar, vb. tüm bu unsurlar arasında kesin bir uçtan uca izlenebilirlik.

Bu ayrıştırılmış büyük resim, akıllıca, evrimsel, aşamalı ve yapılandırılmış bir dönüşüm yol haritası olarak ihtiyaç temelli dönüşüme verimli ve etkili bir şekilde katılmanız için en değerli unsurdur. Nitekim, herhangi bir yerelleştirilmiş dönüşümün faydalarını, asıl dalgalanma etkilerini ve yansımalarını, kısa, orta ve uzun vadede en yüksek fayda ve yatırım getirisi sağlayan alanları net bir şekilde anlayacaksınız. Nihai etkileri ve faydaları anlayarak, ele alınması gereken ihtiyaçların ve sorunlu hususların önceliklendirilmesini etkili bir şekilde sağlayabilirsiniz.

Aklınızda net bir büyük resim varken, müşterinizin en çok sorun yaşadığı yerden başlayarak, ancak nihai anlayışı da göz önünde bulundurarak, müşterinizin sorun yaşadığı noktaları tek tek çözmeye odaklanmanız gerekecektir. Bu yaklaşımla, büyük resimle uyumlu olarak daha hızlı kazanımların ve faydaların avantajlarından yararlanabilirsiniz: örneğin yeni bir sistem modülünü devreye sokarak en acil müşteri sorunlarını ilk önce çözebilir ve genel çerçevede doğru yatırımı yaptığınıza dair net bir inançla hareket edebilirsiniz. Sadece mevcut sorunlarınızı çözmekle kalmayacak, aynı zamanda uygun esnek ve gelişmiş ürün özellikleri seçimiyle, yeni iş fırsatlarını mümkün kılmanın yanı sıra yaklaşan diğer değişikliklere de zemin hazırlayabileceksiniz.

Diyelim ki zayıf noktanız, esnek olmayan eski sisteminiz yüzünden rekabetçi bir ürün portföyü oluşturamamak, özel bir teklif sunmanız gereken önemli müşterileriniz için her seferinde geçici bir çözüm ve manüel işlemler gerektiren bir yol izlemek. Bu durumda, işe muhtemelen bu sorunu sizin için çözecek güçlü bir ürün kataloğu ile başlamanız gerekir. Ve bir sonraki adım olarak, bu temel üzerine ek işlevler oluşturabilir, örneğin CPQ ve Sipariş Yönetimi gibi satış etkinleştirme araçları ekleyerek B2B müşterilerinize beklentileri doğrultusunda hizmet vermek için ihtiyaç duyduğunuz tüm proses özelliklerini sunabilirsiniz.

Belki de B2C müşterilerinizi elde tutmaya öncelik vermek istiyorsunuz, ancak mevcut CRM'niz yalnızca kitlesel pazar tekliflerini işleyebiliyor. Bir sonraki adımda, çok yönlü sadakat programlarını yönetecek ve tahmine dayalı ve kuralcı analitiklerle kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmanıza olanak tanıyacak yeni bir CRM modülü ile müşteri ilişkileri işlevlerinizi modernleştirmeniz gerekecektir.

İşte biz buna İhtiyaç Temelli Dönüşüm diyoruz. Hatta bazıları "kısmi dönüşüm" ifadesini kullanıyor ki bu tam olarak doğru değil, çünkü bu kısmi değil, daha ziyade adım adım ilerleyen bir proses ve tüm adımları tamamladığınızda tam bir dijital dönüşümün avantajlarından yararlanabilirsiniz. Bu sadece dönüşümü yönetmenin daha hedefli bir yoludur. Peki ya "yan fayda"? Ayrıca, dönüşüm maliyetlerinizi daha uzun bir süreye yayabileceğiniz için daha ekonomiktir. Bu yaklaşım sayesinde, tüm çabalarınızı ve kaynaklarınızı yatırım getirisi en yüksek olan meselelerin yanı sıra herhangi bir dönemdeki en acil sorunları çözmeye odaklayabilir ve artan müşteri memnuniyeti ve iş büyümesi açısından faydalarını daha hızlı görebilirsiniz.

Etiya'nın Dijital Müşteri Yönetim Platformlarının modülerliği ve ölçeklenebilirliği, esnek, ihtiyaca dayalı bir dönüşüme gitmenize olanak tanır ve şirketinizi dijital çağın taleplerine kendi temponuzda, özel ihtiyaçlarınıza göre hazırlayabilirsiniz. Daha sonra yeni modüller ve işlevler eklediğinizde entegrasyon sorun olmayacaktır, çünkü her bir modül açık API'lerle çalışmakta ve kolay entegrasyon sağlamaktadır.

Bir fili nasıl yersiniz?

"Bir fili yemenin tek bir yolu vardır: her seferinde bir ısırık." Desmond Tutu

En iyi başlangıç noktanız halen müşterinizdir. Günün sonunda mesele, müşterinizin ihtiyaçlarına daha iyi karşılık vermek ve müşterinize en iyi değer teklifini sunma konusunda kurumsal bir uyum sağlamaktır. En iyi başlangıç noktanız, müşterilerin başlıca sorunlarına ilişkin net ve kapsamlı bir görüşe sahip olmanızı sağlayacak olan müşteri yolculuklarınızın bir haritasını çıkarmaktır. Kapsamlı bir araştırma çok önemlidir, çünkü buradan elde edilen veriler yeni dijital platformunuzun temelini oluşturacaktır. En güvenilir bilgi kaynaklarını sürece dahil edin: doğrudan müşterilerinize sorun ve hem müşteri sorunları hem de sistem veya proses sorunları hakkında değerli uygulamalı deneyimlere sahip oldukları için ön saflardaki ekibinizi dahil edin. Problemler konusunda net olduğunuzda ve başlangıçta ortaya koyduğunuz büyük resim doğrultusunda bunların işinizi nasıl etkilediğini ölçebildiğinizde, dijital dönüşüm süreciniz için önceliklerinizi belirleyebilirsiniz.

İhtiyaç odaklı böyle bir dijital dönüşüm sürecinde sonuçların takibi, ölçümü ve izlenmesi bir sonraki adımlarınızı hızlı bir şekilde planlamanıza, bir önceki adımdan öğrendikleriniz üzerine yenilerini eklemenize ve sonraki adımların kapsamını ve hedeflerini gerektiği gibi ayarlamanıza olanak tanır. Hizmet sağlayıcılar, çok kanallı deneyimin gelecekteki gelişimini belirlemek, sürekli gelişen gereksinimlere ve yaklaşan teknolojik yeniliklere ayak uydurmak için aktif ve sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini aldıklarından emin olmalıdır.

---- o -----

Etiya, yazılım sağlayıcısı ve teknoloji ortağı olarak şirketlerin dijital dönüşümlerini desteklemekte ve inovasyon yolculuklarında başarılı olmalarına yardımcı olmak için profesyonel danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Güvenilir birer danışman olarak, şirketlerin öncelikle doğru stratejik çerçeveyi belirlemelerine yardımcı oluyoruz. Bunu da “şirketlerin stratejik hedeflerine ve faydalarına ulaşmalarının yanı sıra, en iyi müşteri deneyimi yoluyla gerçek son müşteri ihtiyaçlarının ve memnuniyetinin karşılanması için dijital stratejinin ve iş yetkinliklerinin bütünsel uyumunu sağlamak” olarak tanımlıyoruz. Uluslar arası sertifikasyonlara uyumlu dijital müşteri yönetim platformu çözümümüz, sürdürülebilir ve başarılı bir dijital dönüşüm için stratejik olanaklar sunar: modüller zengin bir özellik grubuna, yüksek düzeyde esnekliğe sahiptir, önceden entegre edilmiştir, uygulanması kolaydır, açık API'lerle uyumludur. Mikro servislerin kullanımı atiklik, uyarlanabilirlik, ölçeklenebilirlik ve daha hızlı piyasaya sürme süresi sağlar.