Teknolojik Yatırımlarla Müşteri Deneyimini Üst Seviyeye Çıkartmak
Markaların rekabette fark yaratması ve müşteri sadakatini arttırabilmeleri için en önemli yol müşteri deneyimini iyileştirmekten geçiyor.
Araştırmalara göre, tüketicilerin %73'ü müşteri sadakati için kabul edilebilir bir deneyimin ötesinde farklılaştırılmış bir deneyimin şart olduğunu düşünüyor.
Müşteri deneyimini derinlemesine anlamak kurumlar için en büyük zorluktur, müşterilerini anlamak ve kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak için doğru alanlara ve ilgili teknolojilere yatırım yapmalıdırlar.
IDC'nin araştırmalarına göre, önümüzdeki dönemde kurumların müşterileri davranışlarını daha iyi anlamalarını sağlayarak,müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak 5 ana trend var.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak bu 5 ana trendi ve müşteri deneyimini nasıl geliştireceklerini öğrenebilirsiniz.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
