Genel Bakış
Günümüzde yeni iş modelleri ve yaşanan yoğun rekabetçi pazar nedeni ile kurumların dijital dönüşüme uyum sağlamaları için entegrasyon, kurumsal mimari yaklaşımına verilen değer her geçen gün artmaktadır. İşletmeler açısından hızlı ve etkili yaratıcı yaklaşımların sağlanması iş dünyasında bilişim teknolojileri kullanılmadan mümkün olmamaktadır. Birçok kurumda karmaşık sistem mimarilerinin sadeleştirme çalışmaları için artan maliyetler, yeni iş modellerinin verimsiz oluşu ile yaşanan problemler süreçleri aksatmaktadır.
Bu problemleri kolaylıkla aşabilmek için ilgili süreçlerin ve de uygulamalar arası ilişkilerin dokümante edilmemesi, ciddi sıkıntılar yaratmaktadır.
Etiya bugüne kadar yazılımın her aşamasında edindiği tecrübeleri, kurumların bulundugu karmaşadan kurtarmak için danışmanlık kapsamında sunmaktadır. İş süreçlerinin endüstri standartları esas alınarak tasarlanması, doğru teknoloji ve mimari kullanılarak yazılması için Türkiye’nin en büyük yazılım firması olan Etiya, kurumlara kapsamlı hizmetler sunmaktadır.
L1 Hizmeti: Servis kesintisi, servis kaybı veya performans etkileri sonucunda ortaya çıkan müşteri şikayetlerinin karşılanması, sınıflandırılması, üstlenilmesi çözülmesi veya sorumlu ekibe transfer edilmesi gibi Çağrı yönetimi aktivitelerini gerçekleştiren IT hizmetidir. Yaşanan müşteri şikayetine ait etkiyi en kısa sürede ortadan kaldırmayı amaçlar. Hizmet kalitesi yapılan SLA anlaşması ile güvence altına alınır.
L2 Hizmeti: L1 hizmeti tarafından yönlendirilmiş olan servis kesintisi, servis kaybı veya performans etkisi nedeniyle ortaya çıkmış müşteri şikayetinin incelenerek çözülmesi, çözümü mümkün olmayan durumlarda kök sebep analizi yapılması ve work around uygulanması ile servis kaybını ortadan kaldırılmasını sağlayan IT hizmetidir. Transfer edilmiş Incident, Problem ve Change management aktivitelerini de gerçekleştirir. Hizmet kalitesi yapılan SLA anlaşması ile güvence altına alınır.
