Genel Bakış
Kurumların dijital kanallarda müşterileriyle olan etkileşimlerinin kalitesi ve yaşattıkları deneyim, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini etkilemektedir. Bu sebeple kurumlar, müşterilerinin ihtiyaç duydukları her noktada dijital kanallardan hızlı ve etkin iletişim imkanı sağlayarak sorunsuz bir deneyim sunmalıdır. Dijital müşteri hizmetleri ve destek teknolojileri, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterinin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden gerçek zamanlı olarak etkileşime girmesini ve iletişim kanalı değişse bile diyalogların eksiksiz olarak aktarılmasını sağlayarak kurumlara dijital kanallardan veri toplama, bu verileri analiz edebilme ve gelişmiş raporlama yetenekleri kazandırır.
Neden Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi?
Dijital müşteri etkileşimlerini daha kolay ve etkili şekilde yönetmek isteyen kurumlar için Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi, müşteri hizmetleri ekiplerinin tek bir platform üzerinden yapay zeka teknolojileri kullanarak efektif sosyal dinleme ve proaktif kanal yönetimi ile müşterilerle tercih ettikleri dijital kanallar üzerinden etkileşime geçmelerini sağlar. Bu sayede kurumlar dijital operasyon maliyetlerini düşürebilir, ilk elden müşteri geri bildirimlerini toplayabilir ve müşteri etkileşimlerini iyileştirerek marka bağlılığını artırabilir.
Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi, markaların müşterileriyle kurduğu iletişimin her koşulda kusursuz devam etmesine rekabetçi ve kritik bir katkı sağlar. Platform sayesinde dijital kanallarda takip ve izleme yapılır, sosyal medya ve e-posta kanallarından gelen tüm bildirimler tek bir ortamda toplanır, yapay zeka desteği ile etkin ve kolay şekilde yönetilebilir.
Dijital Kanalları Dinleme
Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi anahtar kelime tanımlama ile dijital kanalları dinler ve analiz eder. Bu sayede kolay şikayet takibi ile Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi ekipleri için iç görü sağlar.
Tek Platform
Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi takip edilen dijital kanallardaki mesajların tek bir platform üzerinde toplanmasını ve cevaplanmasını sağlar. Müşterilerle iletişimi ve müşteri şikayetlerinin takibini kolaylaştırır.
Yapay Zeka Destekli Dijital Müşteri Hizmetleri
Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi, yapay zeka desteği ile dijital kanallarda mesajlarda ve etkileşimlerde duygu analizi, metin analizi, kategorizasyon ve spam/siber atak tespiti yapabilmektedir.
Dijital kanallarda mesaj ve etkileşimler içerisinde metin ve duygu analizi yapabilmek müşterilerin şikayetlerini anında tespit etmede kullanılarak müşteri memnuniyetini sağlamak için hemen harekete geçmeyi sağlar.
Çoklu Dil Desteği
Platform şu anda Türkçe, İngilizce ve Fransızca kullanıcı ara yüzüne sahip olmakla birlikte yapay zeka desteği ile dijital kanallarda Türkçe, İngilizce, Fransızca ve İspanyolca duygu analizi yapabilmektedir.
Teknik Detaylar
Kolay kurulum ve mevcut sistemlere entegrasyon becerisi bir ürün için en önemli noktalardandır. Etiya açık API’ler kullanarak esnek, ölçeklenebilir ve kolay kurulum imkanı sağlayan modüler bir sistem sunar.
Müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle beraber iş yapış şekillerimizde de sürekli olarak yeni özellikler eklenmesi ve değişiklikler yapılması gerekmektedir. Etiya bu değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabilmek ve çevik hareket edebilmek için mikro servisler kullanmaktadır.
Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi ihtiyaçlarınıza ve tercihinize göre bulut altyapısı üzerinden veya yerinde kurulum seçeneklerini de içeren kurulum modelleriyle sunulmaktadır.
Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi, müşterilerinizin daha kaliteli, hızlı ve etkin bir dijital kanal deneyimi yaşamasını sağlar. Şu anda Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google Play Store, Apple Store, Huawei Store, Youtube, Chat-Live Chat, WhatsApp Business, Web, News ve RSS kanallarını desteklemektedir. Kurum içerisinde kullanılan CRM ve CSM gibi sistemlere entegrasyon becerisiyle dijital kanalda şikayet sahibi müşteriyle CRM kayıtlarındaki müşterinin eşleştirilmesi mümkün olur.
