Genel Bakış
Müşteri İlişkileri, bir işletmenin başarısı için hayati öneme sahiptir. Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM), iş yerlerinin müşterileriyle sadakat oluşturan ve müşterilerini elde tutmalarına yardım eden ilişkiler kurmasına yardımcı olur ve bu da bir şirketin gelirini doğrudan etkiler. Kurumlarda, uyumlu olmayan müşteri veri yönetim sistemleri ve birbirleri ile dahi iletişim kuramayan ya da veri paylaşamayan operasyonel süreç yapıları başlı başına zorlu bir durumdur. Satış yöneticileri de dahil olmak üzere kanallardaki eksiksiz ve doğru müşteri bilgilerine erişim engeli nedeniyle müşteriler değişkenlik gösteren bir deneyim yaşayabilmektedirler. Uygun müşteri içgörüleri ve analizleri olmadan, bir şirket müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamaz ve başarılı, uzun vadeli bir büyüme stratejisi oluşturamaz.
Neden Etiya CRM?
Etiya Müşteri İlişkileri Yönetimi, fazlasıyla ölçeklendirilebilir, yapay zeka destekli ve müşteri odaklı bir sistem sunarak bu zorlukların üstesinden gelir ve kurumuzun müşteri beklentilerini aşarak daha fazla gelir elde etmesini sağlar.
En son teknoloji, yapay zeka ve makine öğreniminin gücünü kullanın
Yapay zeka destekli tahminler ve öneriler, müşterilerinizin satın alma davranışlarına, etkileşimlerine ve ilgi alanlarına dayanır. Bu sayede, müşterilerinizin kullanım alışkanlıklarına ve mevcut ile gelecekteki ihtiyaçlarına uygun hizmetler ve çözümler sunabilirsiniz.
Müşteri verilerini ve etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak görüp, bu bilgileri eyleme dönüştürmek, müşteri etkileşimlerinin gelir potansiyelini artırmanıza yardımcı olur. Tahmine dayalı ve kurallara dayalı analizler sayesinde, müşterilere daha kişiselleştirilmiş teklifler sunabilirsiniz. Bu, dönüşüm oranlarını iyileştirir. Dinamik müşteri desteği ve satış süreçleri, otomasyon sayesinde kolaylaştırılır ve kendi kendine öğrenen sistemler mükemmel müşteri deneyimleri sunar. Yapay zeka destekli botlar, size ve müşterilerinize akıllı self-servis ve şikayet yönetimi konularında yardımcı olur.
Yeni gelir elde etme fırsatlarını keşfedin
Etiya CRM, müşteri kazanma ve müşterileri elde tutma konusunda hızla eyleme geçmenize ve etkili iletişim araçlarına sahip olmanıza olanak tanır. CRM modüllerimiz, yeni müşteriler çekmenize ve kazanmanıza yardımcı olur ve aynı zamanda müşteri sadakatini artırarak mevcut müşterilerin korunmasını da sağlar. Daha iyi kampanya etkileşimleri sağlar ve pazarlama yatırımlarınızın daha fazla geri dönüş almasına yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerinin analizi, ayrıca çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını da öne çıkarır.
Etiya CRM’i kullanmak, müşteriden elde edilen değeri artırarak işinizi büyütmenizi sağlar.
Daha yüksek üretkenlik ve verimlilik elde edin
Etiya'nın CRM sistemi, satış ve hizmet temsilcilerinize 360 derece müşteri verileri sunarak onların bu verileri güvenle kullanıp geliştirmelerine olanak sağlar. Bu birleşik görünüm, gerçek zamanlı etkileşimleri ve hesap geçmişini tek tıklamayla görüntüleyerek müşteri yönetiminde daha fazla verimlilik sağlar. Büyük işletmeler için Etiya CRM, tüm müşterileri, hesapları ve hesap hiyerarşilerini kapsamlı bir şekilde yönetir ve iş ortakları ekosistemlerini etkin bir şekilde destekler.
Satış KPI göstergeleri ile neredeyse gerçek zamanlı karar desteği sunarak, satış performansını ve operasyonel verimliliği artırır. Müşteri yönetimi için uçtan uca entegre bir süreç sunar; böylece müşteri adaylarından nakite geçiş sürecini optimize ederek satış başarı oranlarını yükseltebilir ve müşteri ile ilk temastan kapanışa kadar geçen süreyi kısaltabilirsiniz.
İş akışlarının otomasyonu, satış ve servis temsilcilerinin enerjilerini daha iyi müşteri ilişkileri kurmaya ve daha fazla gelir elde etmeye odaklamalarına olanak tanır.
Mükemmel müşteri hizmetleri sunun
Omnichannel deneyim, tüm kanallar ve tüm cihazlar üzerinden her zaman tutarlı bir müşteri deneyimi sunabileceğiniz anlamına gelir. Tüm bunları her temas noktasında kullanıcı dostu ve sezgisel arayüzlerle sunabilirsiniz.
Sorunsuz, net iş akışları, kullanımı kolay arayüzler, müşteri odaklı teklif ve hizmetler, hızlı etkileşimler ve problem çözme sayesinde, müşterilerinizin beklentilerini aşabilir ve işinizi büyütmek için mükemmel bir fırsat elde edebilirsiniz.
Teknik detaylar
Kolay kurulum ve mevcut sistemlere entegrasyon becerisi bir ürün için en önemli noktalardandır. Etiya açık API’ler kullanarak esnek, ölçeklenebilir ve kolay kurulum imkanı sağlayan modüler bir sistem sunar.
Müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle beraber iş yapış şekillerimizde de sürekli olarak yeni özellikler eklenmesi ve değişiklikler yapılması gerekmektedir. Etiya bu değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabilmek ve çevik hareket edebilmek için mikro servisler kullanmaktadır.
CRM modülümüz, daha iyi ölçeklenebilirlik, esneklik ve uygun maliyetli operasyon ve yönetimi sağlamak için bulut tabanlı olarak hazırlanmıştır fakat on premise de konumlandırılabilir veya müşterilerin mevcut ürünlerine entegre edilebilir. Etiya, müşteri ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmak için ürün özelleştirme ve uygulama süreci boyunca danışmanlık hizmetleri sunar.
Etiya Müşteri Hesap Yönetimi modülü, tek bir tıklama ile müşteri etkileşimlerini ve hesap geçmişini gerçek zamanlı olarak gösteren konsolide bir müşteri görünümü sağlar, müşteri verilerinin yönetimini basitleştirir. Bu da, tutarlı bir çok kanallı müşteri deneyimi sağlar.
Öğrenmeye dayalı algoritmalar tahminler ve öneriler sağlar ve dinamik müşteri ölçümleri, iş odaklı müşteri öngörülerini ve demografik profillemeyi vurgular. Doğru müşteri profilleri (sosyal medya dahil) oluşturabilir ve bu profillere uygun teklifler oluşturabilirsiniz
Etiya Satış Talep Yönetimi modülü, yeni müşteri kazanım sürecinin potansiyel müşteri aşamasından, satış kapatılmasına kadar kesintisiz bir şekilde basitleştirilmesini ve otomasyonunu sağlar. Mevcut müşterilerin tanımlanmasını ve yeni müşteri kazanım sürecini yönetir, tek bir tıklama ile olası satışların siparişe dönüştürülmesini sağlar.
Potansiyel müşterilerin çapraz satış başarısını arttırmak için farklı kanallar veya kaynaklar aracılığıyla tespit edilmesini ve satış kapatma olasılıklarına dayalı önceliklendirme ve hedefleme yapılmasını sağlar. Potansiyel müşteri görüşmelerini kolaylaştırmak için ürün bilgileri Satış ekibiyle kolayca paylaşılabilir. Gösterge tabloları ile potansiyel müşteriler ve satış kanalı performansı izlenir.
Kampanya Yönetimi araçlarına kolay ve hızlı şekilde entegrasyon sağlanmasını sağlar. Böylece Müşteri ilişkileri yönetimi ile entegre çalışan eşsiz kampanyaların tasarlanmasını, yürütülmesini, yönetilmesini ve ölçülmesini sağlar.
Etiya Kampanya Yönetimi, pazarlama yöneticilerinin tüm kanallardan pazarlama kampanyalarını ve müşteri odaklı iletişimi tasarlamasına, yürütmesine, yönetmesine ve ölçmesine yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Kampanya Yönetimi ile doğru teklifi doğru kitleye, doğru kanaldan belirlenen zamanda ulaştırmak mümkündür.
Etiya Şikayet Yönetimi modülü, müşteri sorularının hızlı bir şekilde yanıtlanmasını, şikayetlerinin ve servis sorularının çözülmesini sağlar. İş akış motoru, şikayet onayı, yükseltme, bildirim, uyarılar ve şikayet kaydı oluşturma dahil olmak üzere genel şikayet sürecini düzenler ve izler. Kullanıcı dostu süreç ve form tasarımı seçenekleri ile iş süreçlerinin tanımlanması, yapılandırılması, yürütülmesi, yönetilmesi ve optimize edilmesi kolayca sağlanır.
Etiya Sadakat Yönetimi, pazarlama stratejileriniz doğrultusunda müşteri bağlılık programları oluşturmanızı sağlayan bir alt yapı sunar. Bu sayede kurumlar müşterilerinin sadakatini ödüllendirerek markaya olan bağlılıklarını arttır ve rekabet avantajı sağlar.
Sadakat Yönetimi ödül olarak tanımlanan ürün ve hizmetlerin; belirlenen müşteri segment, profil ve koşulları ile eşleştirerek sürdürülebilir bir program halinde sunulmasını mümkün kılar.
Akıllı puanlama yeteneği ile bağlılık programınız dahilinde belirlenen kurallara uygun ödüllendirme mekanizması müşterileriniz puan biriktirmeye başladığı andan itibaren kazandırmaya başlar.
Esnek ödül yapısı ise tekrarlı, özel koşullara bağlı olarak tek seferlik veya müşteri statüsüne göre farklı özelliklerde ödüller verebilmenizi mümkün kılar.
Etiya İzin Yönetimi, bir iş kuralı uygulayıcısı olarak hareket ederek müşterileri istenmeyen veya yetkisiz bildirimlere karşı korur, gerekli bildirimlerinse onlara ulaşmasını sağlar. Tüm müşteri iletişimlerine dahil olarak müşteri verilerinin yalnızca müşteri tarafından izin verilen bağlamda ve amaçlarla kullanılmasını sağlar. Müşteri verisinin yeterli koruma ve gizliliği sağlayacak şekilde işlenmesini, saklanmasını ve paylaşılmasını garantiler. Etiya İzin Yönetimi çeşitli iletişim kanallarını destekler: fiziksel mağazalar, çağrı merkezleri, back ofisler ve IVR'ler, online mağazalar, self servis ve daha fazlası. İzin tercihleri, online servisler yoluyla dahi kolaylıkla verilebilir veya güncellenebilir, tüm iletişim ve izin güncellemeleri Etiya Bildirim Merkezi tarafından takip edilebilir, herhangi bir ihtilaf veya denetim durumunda erişilebilir.
Etiya Sözleşme Yönetimi, müşteriler ve kuruluşlar arasındaki tüm sözleşme türlerini yönetir ve bunların müşteri yönetim platformu içindeki çeşitli iş akışlarına veya kuruluşlara bağlanmasını sağlar; bu ürünler, siparişler, indirimler veya müşteri varlıklarını kapsar.
Çok çeşitli sözleşme türlerini destekleyen bu sistem, paydaşlar için güvenli depolama, kolay erişim, sürüm kontrolü sağlar ve belge kaybını önler. Sözleşme aşamaları için otomatik uyarılar ve bildirimler sunar, uyumluluk takibini destekler ve performans izleme araçları sağlar. Denetim günlüğü, değişiklikler, onaylar ve kullanıcı eylemleriyle ilgili ayrıntılı bilgileri yakalayarak maksimum şeffaflık sağlar.
Etiya Envanter Yönetimi, müşteri ürün ve hizmetlerinin güncel bir envanterini tutar. Bu özellik sayesinde, herhangi bir sistem, temas noktası veya ön uç, standart API'ler aracılığıyla müşteri envanteriyle etkileşime geçebilir ve ürün portföyünün sürekli olarak en son spesifikasyonları yansıtmasını sağlar.
Etiya Envanter Yöneticisi, arka ofis, kişisel bakım veya herhangi bir müşteri hizmetleri uç noktasında 360 derecelik bir müşteri görünümü oluşturur ve müşteri varlıklarının güncel ve geniş bir görünümünü sağlar. Envanter Yönetimi, bilgili ve senkronize bir ekosistemin sürdürülmesini desteklemek için ürün güncellemeleriyle ilgili gerçek zamanlı bildirimler sağlar.
Etiya Müşteri Etkileşim Yönetimi, kuruluşların bireysel müşteri ihtiyaç ve tercihlerini karşılayarak birden fazla kanalda tutarlı, anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak tanır. Etkileşim Yönetimi sayesinde, kuruluşlar müşterilerle, potansiyel müşterilerle ve kullanıcılarla (örneğin, katılım, bildirimler, sipariş yönetimi ve sorun bildirimi yönetimi) çeşitli etkileşimleri yönetebilir ve kaydedebilir. Bu, uygun takip, üst kademeye iletme ve geçmiş takibi sağlar. En son yapay zeka teknolojilerinden yararlanarak değerli bilgiler edinir, doğru müşteri profilleri geliştirir ve kesintisiz iletişim ile kişiselleştirilmiş hizmetler sunar. Tahmine dayalı analitik sayesinde işletmeler, müşterilerle etkileşimde proaktif bir yaklaşım benimseyebilir, bu da daha iyi müşteri memnuniyeti ve iş büyümesi sağlar. Etiya, müşteri gizliliğini her zaman öncelikli olarak korur ve tüm katılım formlarında müşteri tercihlerine saygı duyar.
Etiya İçgörü Yönetimi, kuruluşlara müşteri davranışları, tercihleri ve trendleri hakkında veriye dayalı içgörüler sağlar. İşletmeler bu içgörülerden yararlanarak bilinçli kararlar alabilir, pazarlama stratejilerini optimize edebilir ve hedef kitlelerinde yankı uyandıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir. Etiya'nın Dijital İkiz teknolojisini kullanarak verilere ve derin içgörülere dayalı kişiselleştirme yeteneklerinden yararlanabilir ve olağanüstü deneyimler sunabilirsiniz. Bu güçlü bileşen, kurumların yapay zekayı uygulama ve eğitim modelleri aracılığıyla anlamlı içgörüler elde etme konusundaki devam eden zorluklarının üstesinden gelmelerine yardımcı olur. Akıllı analiz ve raporlama özellikleri, güçlü içgörüler sağlar ve kuruluştaki tüm paydaşlar için veriye dayalı karar almayı destekler.
