Genel Bakış
Müşteri İlişkileri, bir işletmenin başarısı için hayati öneme sahiptir. Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM), iş yerlerinin müşterileriyle sadakat oluşturan ve müşterilerini elde tutmalarına yardım eden ilişkiler kurmasına yardımcı olur ve bu da bir şirketin gelirini doğrudan etkiler.
Kurumlar, uyumlu olmayan müşteri veri yönetim sistemleri ve birbirleri ile dahi iletişim kuramayan ya da veri paylaşamayan operasyonel süreç yapıları başlı başına zorlu bir durumdur. Satış yöneticileri de dahil olmak üzere kanallardaki eksiksiz ve doğru müşteri bilgilerine erişim engeli nedeniyle müşteriler değişkenlik gösteren bir
deneyim yaşayabilmektedirler. Uygun müşteri içgörüleri ve analizleri olmadan, bir şirket müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamaz ve başarılı, uzun vadeli bir büyüme stratejisi oluşturamaz.
Neden Etiya CRM?
Etiya Müşteri İlişkileri Yönetimi, fazlasıyla ölçeklendirilebilir, yapay zeka destekli ve müşteri odaklı bir sistem sunarak bu zorlukların üstesinden gelir ve kurumuzun müşteri beklentilerini aşarak daha fazla gelir elde etmesini sağlar.
En son teknoloji, yapay zeka ve makine öğreniminin gücünü kullanın
Sosyal medya aktiviteleri de dahil olmak üzere müşterilerin satın alma davranışları, etkileşimleri ve ilgi alanlarına dayanan yapay zeka tabanlı tahminler ve öneriler, müşterilerinizin tüketim alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına uyacak hizmetler ve çözümler sunmanıza olanak sağlar. Müşteri veri ve etkileşimlerinin gerçek zamanlı olarak görüntülenmesi ve işlemeye uygun içgörüler, bu müşteri etkileşimlerinin gelir potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.
Tahminleyici ve kural bazlı analizler pazar verileri sağlayabilirken aynı zamanda müşteri dönüşüm oranlarını iyileştirebilmekte, satış KPI gösterge tabloları satış performansı ve operasyonel verimlilik için gerçek zamanlıya yakın
karar desteği sağlayabilmektedir. Operasyonlar otomasyon ve otonom kendi kendine öğrenme ile hızlandırılabilmektedir.
Yeni gelir elde etme fırsatlarını keşfedin
Etiya CRM, müşteri kazanma ve müşterileri elde tutma konusunda hızla eyleme geçmenize ve etkili iletişim araçlarına sahip olmanıza olanak tanır. CRM modüllerimiz, yeni müşteriler çekmenize ve kazanmanıza yardımcı olur ve aynı zamanda müşteri sadakatini artırarak mevcut müşterilerin korunmasını da sağlar. Daha iyi kampanya etkileşimleri sağlar ve pazarlama yatırımlarınızın daha fazla geri dönüş almasına yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerinin analizi, ayrıca çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını da öne çıkarır. Etiya CRM’i kullanmak, müşteriden elde edilen değeri artırarak işinizi büyütmenizi sağlar.
Daha yüksek üretkenlik ve verimlilik elde edin
Etiya CRM’lee satış ve hizmet temsilcileriniz Tüm hesap geçmişine tek bir tıklama ile erişilebilmekte, tüm kanal ve süreçlere detaylı zamanında ve doğru müşteri bilgilerinin sağlanabilmesiyle de müşteriler, tüm kanal ve cihazlardan herhangi bir zamanda uyumlu çoklu kanal tecrübesini yaşayabilmektedirler. Tüm müşterier (B2C, B2B veya B2B2B) tek bir noktadan yönetilebilmektedirler. Büyük işletmeler için Etiya CRM müşterileri, hesapları ve hesap ilişkilerini yönetebilmektedir. Ayrıca iş birliktelikleri ekosistemlerini etkin ve verimli bir şekilde yönetebilmektedir.
Satış KPI göstergeleri aracılığıyla neredeyse gerçek zamanlı karar desteği, satış performansını ve operasyonel verimliliği artırır. Müşteri yönetimi için ilk müşteri temasından siparişin tamamlanmasına kadar olan uçtan uca, entegre bir akış sunulur, böylece satış başarı oranlarınızı yükseltebilir ve ilk müşteri temasından siparişin verilmesine kadar geçen süreyi azaltabilirsiniz.
İş akışlarının otomasyonu, satış ve hizmet temsilcilerinin iyi müşteri ilişkileri kurmaya ve daha çok gelir elde etmeye daha fazla odaklanmasına olanak sağlar.
Mükemmel müşteri hizmetleri sunun
Omnichannel deneyim, tüm kanallar ve tüm cihazlar üzerinden her zaman tutarlı bir müşteri deneyimi sunabileceğiniz anlamına gelir. Tüm bunları her temas noktasında kullanıcı dostu ve sezgisel arayüzlerle sunabilirsiniz.
Sorunsuz, net iş akışları, kullanımı kolay arayüzler, müşteri odaklı teklif ve hizmetler, hızlı etkileşimler ve problem çözme sayesinde, müşterilerinizin beklentilerini aşabilir ve işinizi büyütmek için mükemmel bir fırsat elde edebilirsiniz.
Teknik detaylar
Kolay kurulum ve mevcut sistemlere entegrasyon becerisi bir ürün için en önemli noktalardandır. Etiya açık API’ler kullanarak esnek, ölçeklenebilir ve kolay kurulum imkanı sağlayan modüler bir sistem sunar.
Müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle beraber iş yapış şekillerimizde de sürekli olarak yeni özellikler eklenmesi ve değişiklikler yapılması gerekmektedir. Etiya bu değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabilmek ve çevik hareket edebilmek için mikro servisler kullanmaktadır.
CRM modülümüz, daha iyi ölçeklenebilirlik, esneklik ve uygun maliyetli operasyon ve yönetimi sağlamak için bulut tabanlı olarak hazırlanmıştır fakat on premise de konumlandırılabilir veya müşterilerin mevcut ürünlerine entegre edilebilir. Etiya, müşteri ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmak için ürün özelleştirme ve uygulama süreci boyunca danışmanlık hizmetleri sunar.
Etiya Müşteri Hesap Yönetimi modülü, tek bir tıklama ile müşteri etkileşimlerini ve hesap geçmişini gerçek zamanlı olarak gösteren konsolide bir müşteri görünümü sağlar, müşteri verilerinin yönetimini basitleştirir. Bu da, tutarlı bir çok kanallı müşteri deneyimi sağlar.
Öğrenmeye dayalı algoritmalar tahminler ve öneriler sağlar ve dinamik müşteri ölçümleri, iş odaklı müşteri öngörülerini ve demografik profillemeyi vurgular. Doğru müşteri profilleri (sosyal medya dahil) oluşturabilir ve bu profillere uygun teklifler oluşturabilirsiniz
Etiya Satış Talep Yönetimi modülü, yeni müşteri kazanım sürecinin potansiyel müşteri aşamasından, satış kapatılmasına kadar kesintisiz bir şekilde basitleştirilmesini ve otomasyonunu sağlar. Mevcut müşterilerin tanımlanmasını ve yeni müşteri kazanım sürecini yönetir, tek bir tıklama ile olası satışların siparişe dönüştürülmesini sağlar.
Potansiyel müşterilerin çapraz satış başarısını arttırmak için farklı kanallar veya kaynaklar aracılığıyla tespit edilmesini ve satış kapatma olasılıklarına dayalı önceliklendirme ve hedefleme yapılmasını sağlar. Potansiyel müşteri görüşmelerini kolaylaştırmak için ürün bilgileri Satış ekibiyle kolayca paylaşılabilir. Gösterge tabloları ile potansiyel müşteriler ve satış kanalı performansı izlenir.
Kampanya Yönetimi araçlarına kolay ve hızlı şekilde entegrasyon sağlanmasını sağlar. Böylece Müşteri ilişkileri yönetimi ile entegre çalışan eşsiz kampanyaların tasarlanmasını, yürütülmesini, yönetilmesini ve ölçülmesini sağlar.
Etiya Kampanya Yönetimi, pazarlama yöneticilerinin tüm kanallardan pazarlama kampanyalarını ve müşteri odaklı iletişimi tasarlamasına, yürütmesine, yönetmesine ve ölçmesine yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Kampanya Yönetimi ile doğru teklifi doğru kitleye, doğru kanaldan belirlenen zamanda ulaştırmak mümkündür.
Etiya Şikayet Yönetimi modülü, müşteri sorularının hızlı bir şekilde yanıtlanmasını, şikayetlerinin ve servis sorularının çözülmesini sağlar. İş akış motoru, şikayet onayı, yükseltme, bildirim, uyarılar ve şikayet kaydı oluşturma dahil olmak üzere genel şikayet sürecini düzenler ve izler. Kullanıcı dostu süreç ve form tasarımı seçenekleri ile iş süreçlerinin tanımlanması, yapılandırılması, yürütülmesi, yönetilmesi ve optimize edilmesi kolayca sağlanır.
Etiya Sadakat Yönetimi, pazarlama stratejileriniz doğrultusunda müşteri bağlılık programları oluşturmanızı sağlayan bir alt yapı sunar. Bu sayede kurumlar müşterilerinin sadakatini ödüllendirerek markaya olan bağlılıklarını arttır ve rekabet avantajı sağlar.
Sadakat Yönetimi ödül olarak tanımlanan ürün ve hizmetlerin; belirlenen müşteri segment, profil ve koşulları ile eşleştirerek sürdürülebilir bir program halinde sunulmasını mümkün kılar.
Akıllı puanlama yeteneği ile bağlılık programınız dahilinde belirlenen kurallara uygun ödüllendirme mekanizması müşterileriniz puan biriktirmeye başladığı andan itibaren kazandırmaya başlar.
Esnek ödül yapısı ise tekrarlı, özel koşullara bağlı olarak tek seferlik veya müşteri statüsüne göre farklı özelliklerde ödüller verebilmenizi mümkün kılar.
Etiya İzin Yönetimi, bir iş kuralı uygulayıcısı olarak hareket ederek müşterileri istenmeyen veya yetkisiz bildirimlere karşı korur, gerekli bildirimlerinse onlara ulaşmasını sağlar. Tüm müşteri iletişimlerine dahil olarak müşteri verilerinin yalnızca müşteri tarafından izin verilen bağlamda ve amaçlarla kullanılmasını sağlar. Müşteri verisinin yeterli koruma ve gizliliği sağlayacak şekilde işlenmesini, saklanmasını ve paylaşılmasını garantiler. Etiya İzin Yönetimi çeşitli iletişim kanallarını destekler: fiziksel mağazalar, çağrı merkezleri, back ofisler ve IVR'ler, online mağazalar, self servis ve daha fazlası. İzin tercihleri, online servisler yoluyla dahi kolaylıkla verilebilir veya güncellenebilir, tüm iletişim ve izin güncellemeleri Etiya Bildirim Merkezi tarafından takip edilebilir, herhangi bir ihtilaf veya denetim durumunda erişilebilir.
