Genel Bakış
Dijital hizmetler daha karmaşık ve kişiselleştirilmiş hale geldikçe, şirketler bu şekilde oluşan geniş ürün yelpazesini ve fiyat alternatiflerini yönetmekte zorlanıyorlar. Fiyatlar sipariş zamanında elde edilen dinamik parametrelere dayanırken ürün lansmanları zorlaşabilmektedir. Her bir kanalın önyüzleri için ayrı geliştirmeler yapılması gerekliliği, yeni teklifler oluşturulmasının maliyetlerini de arttırabilmektedir. Satış temsilcileri için ihtiyaç duyulan indirimleri uygulamak ve fiyatları kontrol etmek mümkün olamadığında satış fırsatları kolaylıkla kaybedilebilmektedir. Pek çok şirket, yanlış siparişler nedeniyle sipariş oranlarında ciddi kayıplar yaşayabilmekte, bu da bir yandan maliyetlerin yükselmesi diğer yandan da müşterilerin büyük tepkilerine yol açabilmektedir.
Neden EtiyaTeklif Yönetimi?
Etiya Teklif Yönetimi (CPQ) gerçek zamanlı analizleri de kapsayan inovatif, çevik, iş birliğine dayalı ve modüler bir yaklaşıma sahiptir. Kurumların bu sayede -istikrarlı olarak tüm kanallarda- müşteriye en çok uyan geçerli teklifler sunmasına olanak tanır. B2B pazarı için , Etiya Teklif Yönetimi, genellikle farklı departmanlar tarafından yürütülen birden fazla hizmetin karmaşık yapısının tek bir teklif içerisinde birleştirerek müşteriye sunulmasına imkan verebilmektedir.Etiya CPQ, perakende pazarında müşteri için en iyi paketin hangisi olduğuna karar verebilmek amacıyla bu paketleri kişiye özel hale getirmeye odaklanır.
Verimlilik ve tutarlılıkla, daha düşük maliyet, daha yüksek kazanç
Etkili teklif yönetimi başarılı bir satış operasyonu için önemlidir. Etiya CPQ, yerleşik indirimler, ayrıcalıklar, uyumluluk ve mevcudiyet kurallarıyla birlikte ürün ve fiyat bilgilerine dair tek, güvenilir ve merkezi bir kaynak sunan bir ürün kataloğuna sahiptir. Böylece fiyatlandırma hatalarını ve tek seferlik indirimleri ortadan kaldırır ve önceden yapılandırılmış temel yapılar aracılığıyla karmaşık ürünler ve paketler için bile esnek tekliflerin daha hızlı oluşturulmasına olanak sağlar.
Olası pekçok farklı değişime rağmen ürün ve hizmetlerin doğru şekilde fiyatlanarak onaylanması ve gerçek zamanlı rezervasyonu sayesinde hatasız teklifler verilebilir, bu sayede sipariş iptalleri önemli ölçüde azaltılabilir. Satış temsilcileri, müşterilerine rekabetçi fiyatlar sunabilmek için indirim kullanma konusunda yetkilendirilir fakat yerleşik indirim ve ayrıcalık kuralları da, şirketin marjını korumasını sağlar.
Satışların artık manuel süreçlere dayanması gerekmez, otomasyon sayesinde kolay fiyatlandırma, teklif geçerliliği ve onayı gibi her adımda satış temsilcilerine yardımcı olur. Bu da satış verimliliğini artırırken, aynı zamanda operasyonel giderleri azaltır. Teklif verme sürecinde zaman kritik öneme sahip olabilmektedir, Etiya CPQ, mevcut en iyi tekliflerin müşterilerinize daha hızlı ulaşmasını garanti eder.
Daha iyi hedefleme ve daha çok kazanç için veriye dayalı içgörüler
Müşterinizin ihtiyaçlarına en uygun, kişiye özel bir teklif oluşturmak için müşterinizi tanımanız önemlidir. Müşteri verilerinin gerçek zamanlı analizi, satış için gerekli olan bilgileri sağlar ve böylece satış temsilcileri de müşterileri için en iyi fiyat teklifini oluşturur. Bu ister onların kullanım alışkanlıkları için daha iyi optimize edilmiş bir paket olsun, ister ek hizmet fırsatları sunmak için bir yukarı satış veya çapraz satış teklifi ya da müşterinizi elde tutmak için yaptığınız bir teklif olsun, kesinlikle müşterinizle daha iyi bir ilişkinizin olmasına yardımcı olur ve daha yüksek memnuniyet ve daha fazla gelir sağlar.
Tüm kanallarda tutarlı ve mükemmel müşteri deneyimi
Böylece müşteriler ihtiyaçlarına uygun olan ürünleri en hızlı şekilde satın alır. Ayrıca yolculukları boyunca tutarlı bir hizmet alırlar. Tüm şirket aynı veri kaynağını kullandığı için, müşteriler de fiyat teklifinden, sipariş oluşturmaya ve finansal anlaşmaya kadar her aşamada aynı, kusursuz ve hızlı süreçleri deneyimler. Etiya CPQ tüm yolculuk boyunca müşterilerine bütün kanallarda tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla OmniChannel Kanal Yönetimini ve Sipariş Yönetimini kullandığı için farklı kanallar arasında uyuşmazlıklar da olmaz. Bu tutarlı, kullanması kolay ve hızlı süreç de tüm müşteri segmentleri için mükemmel bir müşteri deneyimini mümkün kılar.
Teknik detaylar
Kolay kurulum ve mevcut sistemlere entegrasyon becerisi bir ürün için en önemli noktalardandır. Etiya açık API’ler kullanarak esnek, ölçeklenebilir ve kolay kurulum imkanı sağlayan modüler bir sistem sunar. Müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle beraber iş yapış şekillerimizde de sürekli olarak yeni özellikler eklenmesi ve değişiklikler yapılması gerekmektedir. Etiya bu değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabilmek ve çevik hareket edebilmek için mikro servisler kullanmaktadır.
Etiya CPQ, Ürün Kataloğu veya Sipariş Yönetimi gibi Etiya ürün portföyündeki diğer ürünlere önceden entegre edilmiştir, fakat tek başına da kurulabilir veya müşterilerin mevcut ürünlerine entegre edilebilir.
Etiya, müşteri ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmak için ürün özelleştirme ve uygulama süreci boyunca danışmanlık hizmetleri sunar.
