Genel Bakış
Dijital hizmetler daha karmaşık ve kişiselleştirilmiş hale geldikçe, şirketler bu şekilde oluşan geniş ürün yelpazesini ve fiyat alternatiflerini yönetmekte zorlanıyorlar. Fiyatlar sipariş zamanında elde edilen dinamik parametrelere dayanırken ürün lansmanları zorlaşabilmektedir. Her bir kanalın önyüzleri için ayrı geliştirmeler yapılması gerekliliği, yeni teklifler oluşturulmasının maliyetlerini de arttırabilmektedir. Satış temsilcileri için ihtiyaç duyulan indirimleri uygulamak ve fiyatları kontrol etmek mümkün olamadığında satış fırsatları kolaylıkla kaybedilebilmektedir. Pek çok şirket, yanlış siparişler nedeniyle sipariş oranlarında ciddi kayıplar yaşayabilmekte, bu da bir yandan maliyetlerin yükselmesi diğer yandan da müşterilerin büyük tepkilerine yol açabilmektedir.
Neden EtiyaTeklif Yönetimi?
Etiya Teklif Yönetimi (CPQ), gerçek zamanlı analizleri içeren yenilikçi, çevik, işbirliğine dayalı ve modüler bir yaklaşıma sahiptir. Bu sayede kurumlar, tüm kanallarda tutarlı ve müşteriye en uygun doğrulanmış teklifleri sunabilirler. Müşteri pazarı için Etiya CPQ, müşteriye en uygun paketin hangisi olduğunu belirlemek amacıyla paketleri özelleştirmeye odaklanır. Kurumsal segment için ise Etiya CPQ, birden fazla hizmeti oluşturmanın ve bunları tek bir teklifte birleştirmenin karmaşıklığını yönetir. Bu hizmetler genellikle ayrı departmanlar tarafından yönetilebilir
Verimlilik ve tutarlılıkla, daha düşük maliyet, daha yüksek kazanç
Etkili teklif yönetimi başarılı bir satış operasyonu için önemlidir. Etiya CPQ, yerleşik indirim, uygunluk, uyumluluk ve stok durumu kuralları ile ürün ve fiyatlandırma bilgilerini tek bir merkezi kaynakta toplar, bu sayede fiyatlandırma hatalarını ve anlık indirimleri ortadan kaldırır. Önceden yapılandırılmış yapı taşları sayesinde, karmaşık ürünler ve paketler için bile esnek tekliflerin daha hızlı oluşturulmasına olanak tanır.
Olası pek çok farklı değişime rağmen ürün ve hizmetlerin doğru şekilde fiyatlanarak onaylanması ve gerçek zamanlı rezervasyonu sayesinde hatasız teklifler verilebilir, bu sayede sipariş iptalleri önemli ölçüde azaltılabilir. Satış temsilcileri, müşterilerine rekabetçi fiyatlar sunabilmek için indirim kullanma konusunda yetkilendirilir fakat yerleşik indirim ve ayrıcalık kuralları da, şirketin marjını korumasını sağlar. Satışların artık manuel süreçlere dayanması gerekmez, otomasyon sayesinde kolay fiyatlandırma, teklif geçerliliği ve onayı gibi her adımda satış temsilcilerine yardımcı olur. Bu da satış verimliliğini artırırken, aynı zamanda operasyonel giderleri azaltır. Teklif verme sürecinde zaman kritik öneme sahip olabilmektedir, Etiya CPQ, mevcut en iyi tekliflerin müşterilerinize daha hızlı ulaşmasını garanti eder.
Etiya CPQ aynı zamanda self servisin gücünden de yararlanır. Ürün konfigürasyonlarını ve fiyatlandırma seçeneklerini keşfetmelerine ve bağımsız olarak teklif oluşturmalarına olanak tanıyan sezgisel araçlar ve arayüzler sağlayarak müşterilere güç verir. Bu self-servis yeteneği, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetleri ekiplerinin üzerindeki yükü de azaltır
Daha iyi hedefleme ve daha çok kazanç için veriye dayalı içgörüler
İhtiyaçlarına en uygun teklifi sunmak için müşterinizi tanımak çok önemlidir. Gerçek zamanlı müşteri veri analizi, satış için gerekli bilgileri sağlar, böylece satış temsilcileri müşteriler için en iyi teklifi oluşturabilir. Müşterinizin kullanım alışkanlıklarına göre daha iyi optimize edilmiş bir paket sunabilir, ek hizmet fırsatları sağlamak için üst satış veya çapraz satış teklifleri oluşturabilir ya da kaybı önlemek için özel teklifler sunabilirsiniz. Bu yaklaşımlar, daha iyi bir ilişkiye yol açar, müşteri memnuniyetini artırır ve gelirlerinizi yükseltir
Tüm kanallarda tutarlı ve mükemmel müşteri deneyimi
Böylece müşteriler ihtiyaçlarına uygun olan ürünleri en hızlı şekilde satın alır. Ayrıca yolculukları boyunca tutarlı bir hizmet alırlar. Tüm şirket aynı veri kaynağını kullandığı için, müşteriler de fiyat teklifinden, sipariş oluşturmaya ve finansal anlaşmaya kadar her aşamada aynı, kusursuz ve hızlı süreçleri deneyimler. Etiya CPQ tüm yolculuk boyunca müşterilerine bütün kanallarda tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla OmniChannel Kanal Yönetimini ve Sipariş Yönetimini kullandığı için farklı kanallar arasında uyuşmazlıklar da olmaz. Bu tutarlı, kullanması kolay ve hızlı süreç de tüm müşteri segmentleri için mükemmel bir müşteri deneyimini mümkün kılar.
Teknik detaylar
Kolay kurulum ve mevcut sistemlere entegrasyon becerisi bir ürün için en önemli noktalardandır. Etiya açık API’ler kullanarak esnek, ölçeklenebilir ve kolay kurulum imkanı sağlayan modüler bir sistem sunar. Müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle beraber iş yapış şekillerimizde de sürekli olarak yeni özellikler eklenmesi ve değişiklikler yapılması gerekmektedir. Etiya bu değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabilmek ve çevik hareket edebilmek için mikro servisler kullanmaktadır.
Etiya CPQ, Ürün Kataloğu veya Sipariş Yönetimi gibi Etiya ürün portföyündeki diğer ürünlere önceden entegre edilmiştir, fakat tek başına da kurulabilir veya müşterilerin mevcut ürünlerine entegre edilebilir.
Etiya, müşteri ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmak için ürün özelleştirme ve uygulama süreci boyunca danışmanlık hizmetleri sunar.
