2018: Güçlü Ticari Ekosistemler için Dijital Platformların Yükselişi

2018, işletmelerin büyüme trendlerinin, ekosistemlerinin gücüyle orantılı olduğu bir yıl olacaktır. Bu ekosistem yalnızca güçlü iş ortakları ile değil aynı zamanda karmaşık, uyarlanabilir ve esnek dijital iş modellerini yönetmek için doğru teknolojik yatırımların da yapılması durumda anlam kazanacaktır.

Ekosistemlerin kaldıracından faydalanmak için CMO'lar ve CIO'lar, toplam ekosistemin ötesinde bağlantılara ulaşacak yeni ve proaktif erişim stratejileri geliştirmelidirler. Stratejinin temeli oldukça açıktır: dijitalleştir, akıllandır, uyarlanabilir ve esnek hale getir. Bu, ancak müşteri deneyimine odaklanmış bütünleşik katalog ve bilgi yönetimi modüllerine sahip yeni nesil dijital platformlar ile mümkün olacaktır.

Ekosistemler ile çalışan üst düzey yöneticiler ile Gartner’ın yaptığı ankete göre, işletmelerin yalnızca % 43'ünde uygulanabilir, onaylı bir ekosistem stratejisinin olduğu görülmüştür. Bu stratejik yaklaşımın ideal platformu, yalnızca karmaşık ortaklık modellerini değil aynı zamanda iş dünyası ve pazarlar arasındaki bilgileri de sağlayabilen genişletilebilir faydaları da içermelidir. Yukarıda bahsedilen platform yalnızca teknik sofistikasyonu ve esnekliği değil aynı zamanda farklılaşmış E2E müşteri deneyimini zenginleştiren yapay zeka, makine öğrenimi, bağlı cihazlar ve algoritma tabanlı iş modelleri gibi birkaç kritik alana doğru da genişletilebilir.

İletişim Hizmet Sağlayıcıları (CSP'ler), tüm dünyadaki dijital ekosistem geliştirmelerinin öncülerinden biri olarak görülebilir. Birçok öncü CSP, bu tür dijital platformları çoktan uygulamaya koymuş ve iş modellerini mevcut süreçlerine adapte etmiştir.

Etiya, hemen hemen tüm CSP (muhtemelen tüm diğer büyük pazarların da) iş gereksinimlerini karşılayan önde gelen CRM teknolojileri sağlayıcılarından biridir. Etiya, kural tabanlı sistemleri ile karmaşık iş kuralı seti yönetebilen otonom öğrenme algoritmasına dayalı uygulamalar arasında bağ kurabilen tek teknoloji şirketidir. Etiya piyasada karmaşık kampanya modelleri ve hızlı lansman kurgulayabilen ve bunun yanı sıra etkin şikayet yönetimi yapabilen en kapsamlı katalog temelli B / OSS teklifine sahiptir. Yapay zeka (AI) teknolojisi, özellikle NLP ve duygusal analiz kullanan yeni nesil servislerle tümleşik deneyim sunar.

Etiya, rekabette stratejiden uygulamaya ve adaptasyona kadar E2E dijital ekosisteminin geliştirilmesi için güçlü bir iş ortağıdır.vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv