Dijital dönüşümle sağlanan temel müşteri deneyimi ihtiyaçları
Son yıllarda teknolojik gelişmeler, iletişim hizmetlerinin kullanımı ile ilgili beklentilerimizi tamamen değiştirdi. Yüz milyonlarca online müşteri artık, ister internete, ister mobil uygulamalara, e-ticarete, çevrimiçi self servise, sosyal medya kanallarına veya meta veri deposuna erişiyor olsun, günlük olarak online olmayı gerektiren bir "dijital yaşam tarzına" sahip.
Bununla birlikte, bu değişikliklerin gerçekleşme hızı, iletişim hizmeti sağlayıcılarının sürekli değişen müşteri gereksinimlerine ayak uydurmasını zorlaştırabilir heleki birçoğu hala esnek olmayan eski sistemleri kullanıyorken. Bu nedenle dijital dönüşüm, müşteri yönetim sistemlerini modernize etmenin tek yolu. Sürdürülebilir, geleceğe hazır bir dijital BSS'e geçmek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına ve böylece mükemmel müşteri deneyimi sağlamalarına olanak tanır.
İlk adım olarak, servis sağlayıcıların rekabetçi kalabilmek, yaklaşmakta olan pazar taleplerini karşılamak ve işletmelerinin gelecekteki büyümesini sağlamak için neye öncelik vereceklerini bilmeleri için müşterilerinin ihtiyaçlarını hem bilmesi hem de tahmin etmesi çok önemlidir.
Peki, servis sağlayıcıların dönüşüm yolculuğuna çıkarken bilmesi gereken temel müşteri deneyimi gereksinimleri nelerdir?
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
