Dijital Ekosistemlerle Benzersiz Çoklu Kanal Müşteri Etkileşimi

Günümüzde müşterilerin alışverişlerinde dijital kanallardan diledikleri zamanlarda, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir tecrübe yaşama beklentileri artıyor. Şirketler gerçek zamanlı ve tüm kanallardaki tecrübenin birleştirildiği tecrübeyi son kullanıcıya sunmak zorundalar aksi taktirde sonuç müşteri kaybından başka bir şey olmayacak. Böylesi bir tecrübeyi de ancak müşterinin dijital ayak izlerini analiz edip anlamlandırabilenler başarabilecek.

Yapılan araştırmalar gösteriyor ki müşteriler kişiselleştirilmiş tekliflere karşı olumlu bir yaklaşım içerisindeler fakat halen gereğinden fazla ve alakasız olabilecek önerilerle karşılaşmaları en büyük sorunların başında geliyor.

Buradaki en kritik nokta modernize edilmiş sistem ve süreçlerle çoklu kanal yaklaşımındaki dengenin kurulabilmesidir. Bu da devamlılığı sağlanmış öncelikle müşteri tecrübesine odaklı, tutarlı bir orkestrasyon ile mümkün kılınabilir. Böylesi bir orkestrasyon her seferinde en iyi tecrübenin sunulabilmesi için CRM verileri, müşteri hizmetleri gelen çağrıları, dış aramalar, ürün ve kampanya tercihlerinin kişiselleştirilmiş bir kombinasyonunu sağlayabilmelidir. Ayrıca yapay zeka ve dijital mesajlaşma öğelerinin kaldıraç etkisiylede daha da zenginleştirilmiş ve güçlendirilmiş bir orkestrasyon çıktısı oluşturulabilir.

Şirketlerin yeni dijital iş modelleri ve müşteri etkileşimlerine adapte olarak bunu kara dönüştürmeleri ancak ve ancak tedarikçi değil iş ortağı güçlü bir CRM partneri ile mümkün olabilir.

Etiya 3 kıtada 5 farklı ülkedeki satış ofisleri, AR-GE merkezi ve 550 çalışanı ile böylesi zorlu bir hedefi olan tüm iş ortakları için güven teşkil etmektedir. Rekabetçi kural bazlı sistemleri ve öğrenme algoritması temelli uygulamalarıyla benzersiz müşteri etkileşimi sunabilen öncü ve inovatif bir şirket olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.

Etiya, kompleks katalog temelli B/OSS teklifleri, gelişmiş yapay zeka bazlı duygu analiz servisleri, BT sanallaştırma ve bulut çözümleri ile müşteri merkezliliği alanında ödül sahibi bir şirkettir.

Özetle Etiya yeni dijital iş modellerini içselleştirerek müşteri tecrübesini öncelikle ele almak yönünde bir strateji benimseyen sektör bağımsız tüm şirketler için güçlü bir iş ortağıdır.