Dijital Kanal Entegrasyonu ile Omnichannel Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok farklı dijital kanal aracılığıyla da seslerini duyuruyorlar. Bu alanda sürekli artan teknolojik değişim ve inovasyon hızı, etkili ve kesintisiz deneyimler için müşteri beklentilerini artırmaya devam ediyor.
IDC araştırmalarına göre, kurumların her müşteriyi doğru bir şekilde anlamalarını sağlamak için kişiselleştirmenin ötesine geçecek farklılaştırılmış bir deneyim sağlamak adına uygulayabilecekleri 6 farklı girişim var.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak dijital kanal entegrasyonu ile omnichannel müşteri deneyimini iyileştirecek bu girişimleri öğrenebilirsiniz.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarm...
