E-kitap: B2B müşteri segmentasyonunda yeni yaklaşım
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için, hibritleşme, tüketicileştirme ve dikeyleştirme gibi temel eğilimlerin yanı sıra yeni kanal stratejileri ve B2B2X modellerini dikkate alarak, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına hitap eden pazarlarını bölümlere ayırmanın daha akıllı yollarını bulmaları gerekiyor.
Temel olarak doğru dijital yeteneklere sahip olmak, servis sağlayıcıların bu gelişen ihtiyaçlara cevap vermelerine, yeni müşteri taleplerini yüksek düzeyde bir esneklikle ele almalarına, tekliflerinde ve hizmetlerinde yenilikçi olmalarına olanak sağlayacaktır.
TM Forum tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz:
- B2B segmentasyonuna neden yeni bir yaklaşım gerekiyor?
- Yeni iş trendleri segmentasyonu nasıl etkiler ve dinamik segmentasyon yaklaşımı nedir?
- Dijital özerklik nedir ve B2B müşterilerin satın alma deneyimi nasıl iyileştirilebilir?
- Segmentasyonunuzu iyileştirmek ve segmentasyon olgunluk modelinde yükselmek için atmanız gereken temel adımlar nelerdir?
- Dijital Servis Platformları, B2B müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti sağlamak için dinamik segmentasyonu, esnekliği ve kişiselleştirmeyi nasıl destekleyebilir?
Rapor ingilizcedir.
Yazar: Teresa Cottam
Analist, TM Forum
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarm...
