Gelecekteki hizmetler için gelişen müşteri yönetimi platformları
İletişim hizmeti sağlayıcılar BSS sistemlerini farklı hızlarda ve kendi ihtiyaçları doğrultusunda önceliklendirerek modernleştiriyor. Fakat hepsi, dijital gelecekteki büyümeyi ve müşteri deneyimindeki beklentileri garantilemek için B2C ve B2B segmentlerinde yeni iş modellerine hazır olmalı.
Etiya Uluslararası İş Geliştime Direktörü Ergun Mercan’ın panelist olduğu TM Forum webinarını izleyerek aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz:
- Sektörün genel durumu ve potansiyel gelir büyümesinin sağlanması için gerekli olan BSS yetkinlikleri ve fonksiyonları;
- Cloud’a geçişin ve açık mimarinin rolu;
- Kurumsal hizmetler ve yeni teknolojilerden kazanç sağlamak için BSS gereksinimleri.
Webinarı izleyin:
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarm...
