Insanlaştırılmış yapay zeka: İnsanı müşteri deneyiminin merkezine almak
İletişim hizmeti sağlayıcılar, müşteri desteği konusunda hala yetersiz kalabiliyor. Ancak yapay zekanın daha geniş çapta kullanımı gibi son gelişmeler, müşteri hizmetlerinde yeni bir çağ açmayı vaat ediyor. Bu rapor, yapay zekanın insanileştirilmesine odaklanarak, hem müşterilere hem de çalışanlara daha iyi hizmet vermek için nasıl uygulandığını inceliyor.
Etiya sponsorluğundaki TM Forum raporunu okuyarak aşağıdaki konularla ilgili bilgi alabilirsiniz:
- 2024'te "daha iyi müşteri deneyimi" ne anlama geliyor?
- Daha akıllı, otomatik ve kişiselleştirilmiş çok kanallı destek için teknolojiler nasıl bir araya geliyor?
- Yapay zeka ve makine öğreniminin, çağrı merkezi uzmanlığıyla nasıl harmanlandığı ve verimliliği artırdığı.
- Verilerin daha iyi kullanımıyla hizmet sağlayıcıların karmaşık müşteri destek sorunlarında yapay zekayı daha verimli kullanması.
- Performans ölçütlerinin birleştirilmesi ve aralarındaki ilişki sayesinde başarının nasıl sergilendiği.
- Bu performans ölçütlerinin uygulanarak sürekli iyileştirme ve yeni, eyleme geçirilebilir müşteri içgörülerini nasıl ortaya çıkardığı.
Raporu indirmek için tıklayın.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarm...
