MWC'nin sürekli değişen dili

Mobile World Congress bu yıl da her zaman olduğu kadar ilginç ve eğitici bir deneyim oldu ve gelecekte hayatın nasıl olacağına dair bir fikir veren bazı yeni teknolojilere yer verildi. Örneğin, robotlar her yerde hazır bulundu ve siz salonlar arasında yürürken size tavsiyelerini ve yardım tekliflerini sundu.
Etkinlik her zaman adeta bir kısaltmalar festivali gibi oluyor ve bu yıl da farklı olmadı, ancak şu anda en çok ilgiye yol açan terimler, sadece birkaç yıl öncesine kıyasla büyük bir dönüşüm geçirdi. Örneğin 5G, AI, AR, VR gibi terimler konuşmalarda ve konferans gündemlerinde baskın şekilde yer aldığı için 4G'den son günlerde nadiren bahsediliyor.
İvme kesinlikle 5G'nin arkasında toplanıyor, ancak bu yeni nesil mobil teknolojinin gelecekteki kullanım durumlarına ilişkin endişeler ve şüpheler devam ediyor. Bununla birlikte, operatörler, ticari hizmetlerin başlatılmasına ilişkin bekledikleri tarihlerle ilgili daha güçlü açıklamalar yapıyor ve birçoğu, 5G'nin kapasite sorunlarını daha yenilikçi kullanım alanları ortaya çıkmadan önce erken aşamalarda çözmesini umut ediyor.
MWC'de belki de en fazla öne çıkan konulardan biri de abartılı reklamların ötesine taşarak gerçekliğe doğru geçmiş gibi görünen yapay zeka oldu. Bunun nedeni de kısmen bilgi işlem gücündeki ilerlemeler, büyük verinin ortaya çıkması ve büyük sektör oyuncularının yaptığı bazı ciddi yatırımlardır.
Yapay zeka ile ilgili ana akım medyada ciddi yer teşkil eden en büyük endişelerden biri, yapay zekanın ve robotların hepimizi işsiz bırakacak olması. Bir işi bir robot tek başına yapabiliyorken neden on kişi işe alınsın? Sanal asistan varken müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek için neden insanlar kullanılsın?
Elbette, sese dayalı dijital asistanlar gibi gelişmeler şu anda telekom operatörleri için büyük bir odak noktası - ve bunun iyi bir nedeni var. Esasen, MWC'deki bazı önemli konuşmacılar, operatörleri yapay zeka destekli ses hizmetlerinin geliştirilmesinde "derhal harekete geçmeye" çağırarak, Amazon, Apple, Microsoft ve Google dahil olmak üzere teknoloji devlerinin kendi dijital asistanları aracılığıyla mobil müşterilerle kendi ilişkilerini oluşturarak mobil operatörlerin damarına bastıkları konusunda uyarıda bulundu.
Operatörlerin bu noktada hareket geçmesi gerektiği konusunda hemfikiriz. Kuşkusuz, süreci otomatikleştirmek için bir öneri motoru olmadan bir müşteri hizmetleri yönetim aracı bulundurmak zahmetli ve hataya açıktır. Duyarlılık analizi ve doğal dil işleme (NLP) teknolojisi gibi teknolojiler, herhangi bir müşteri hizmeti yönetim aracında önemli unsurlardır.
Ancak Etiya olarak, herhangi bir müşteri hizmetleri ortamında insan dokunuşunu korumanın da çok önemli olacağını uzun zamandır vurguluyoruz. Robotların her şeyi çalıştırmaması gerekir; bunun yerine otonom makinelerin ve hibrit/insan iyileştirme modunun bir kombinasyonunu kullanmalıyız. Bu şekilde insanlar, verileri ve öğrenme deneyimini zenginleştirebilir ve öneri programını başarılı bir sonuca yönlendirebilir.
Belki de bu hibrit model, sektörler daha yüksek otomasyonun sağlayabileceği avantajları benimsemeye başladıkça birlikte başka senaryolarda da uygulanabilir. Telekom dünyasında, operatörlerin yapay zekaya ne ölçüde yatırım yapacağını ve hangi ortamlarda kullanılacağını görmek ilginç olacak. Daha fazla bilginin bir sonraki MWC'de açıklanması bekleniyor. Kimbilir robotlar o zamana kadar neleri başarabilecek?