Omnichannel Deneyimlerin Geleceği
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve gelecekte ihtiyaç duyacağı tüm yetkinlikleri elde etmek için omnichannel çözümler dikkatli bir planlama ve değerlendirme gerektirir.
Herkese uyan tek bir yöntem yoktur: En uygun omnichannel yaklaşım, coğrafyaya, pazarın olgunluğuna, müşteri tabanına, segmente ve ürün odaklarına bağlı olarak çeşitli şirketler için farklı olabilir. Ancak iletişim hizmeti sağlayıcıların omnichannel deneyimlerini tasarlarken dikkate almaları gereken temel hususlar aynıdır.
Raporumuzu okuyarak aşağıdaki konular hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz:
- Omnichannel bir yaklaşıma sahip olmak neden önemlidir ve bu tam olarak ne anlama gelir?
- Sorunsuz entegrasyon yetkinliği, mevcut ve gelecekteki iş gereksinimlerinin karşılanmasına nasıl yardımcı olabilir?
- Omnichannel bir çözümü planlarken ve uygularken iletişim hizmeti sağlayıcıların dikkate alması gereken teknik ve teknik olmayan detaylar nelerdir?
- Sonuçların sürekli ölçülmesi neden önemlidir?
- Müşterimizde omnichannel proje uygulaması nasıl çalıştı?
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarm...
