Rapor: Müşteri Deneyiminde Cloud-Native Yaklaşımı
Müşteri deneyimini destekleyen IT uygulamaları, cloud-native teknolojisine, kültürüne ve çalışma biçimlerine geçiş yapıyor. 2020'de TM Forum tarafından yapılan ankete katılan iletişim hizmeti sağlayıcısı katılımcılarının %80'inden fazlası, müşteri deneyimi sistemlerinin en az yarısını üç yıl içinde cloud'a taşımayı planladıklarını söyledi.
Artık tüm dünyada sektörün en iyilerini geliştirmeye yardımcı olacak kadar başarılı müşteri deneyimi dönüşümü gerçekleşti.
TM Forum'la birlikte hazırlanan raporumuzu okuyarak aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz:
• Dünya genelinde Operatörler için müşteri deneyimi dönüşümünü yönlendiren en yaygın başarı faktörleri
• Cloud tabanlı ve cloud-native uygulamalar arasındaki fark
• TM Forum standartları ve başarılı uygulama örnekleri, operatörlerin cloud-native işlemlerin avantajlarını arttırmasına nasıl yardımcı olabilir?
• Axiata, STC, Three Ireland, Vidéotron, Vodafone UK ve Vodafone New Zealand gibi şirketler, müşteri deneyimini dönüştürmek ve tasarruf etmek için bu varlıkları nasıl kullanıyor?
• Cloud-native teknoloji ve kültür şirket içinde nasıl başarılı oluyor?
• Operatörler, tedarikçileri hızlı inovasyon için iş ortağı ekosistemlerine katılmaya nasıl teşvik edebilir?
Raporu indirmek için formu doldurunuz.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
