Y Kuşağını Hedefleme
Operatörler, müşteri merkezliliği artırmak için sosyal medyadan ve alt markalardan yararlanır. Müşteri merkezlilik, tüm operatörler için memnuniyet, bağlılık ve hizmeti odağa alarak uzun vadeli interaktif ilişkilere vurgu yapar.
Müşterilere daha yakın mesafede olmak ve onlarla daha yenilikçi etkileşim kurmak, özellikle yoğun rekabetin olduğu gelişmiş pazarlarda ve Y kuşağının yoğun olarak bulunduğu pazarlarda tüm operatörler için öncelikli bir hedeftir. Bunun önemli bir kısmı daha fazla kanalla ve özellikle sosyal medya ve alt markalar üzerinden etkileşim kurmaktır.
Bu rapor, operatörlerin nelerden kaçınması gerektiğini ve sosyal medya kullanımlarını nasıl daha hızlı takip edebileceklerini ve alt markaların Y kuşağı için daha uygun bir müşteri deneyimini nasıl şekillendireceğini göstermektedir.
Yazan: Catherine Haslam, Kıdemli Analist, TM Forum
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
