Yeni Nesil Müşteri Yönetim Platformları ile Telekom Sektöründe B2B/B2B2X Fırsatları Yaratma
Müşteri yönetim platformları (BSS), telekomünikasyon şirketlerinin B2B operasyonlarının merkezinde yer alır. BSS, yeni müşterileri kaydetmek, hizmetlerini yapılandırmak, kullanımlarını hesabında takip etmek ve fatura oluşturmak için gereken bilgileri ve işletme sistemlerini sağlar; bu nedenle, gelir güvencesinde ve müşteriler için üstün uçtan uca deneyim sunmada giderek daha önemli bir rol oynamaktadır.
B2B segmentinde, hizmetlerin karmaşıklığı, fiyatlandırma ve teslimat ve ilgili yeni teknolojiler, telekomünikasyon şirketleri için yeni bir kazanç sağlama yaklaşımı gerektiriyor.
Bu e-kitapta, yeni nesil BSS'in telekomünikasyon sektöründe B2B ve B2B2X fırsatlarını nasıl ortaya çıkarabileceğine dair değerli bilgiler bulacaksınız:
- Cloud’a bakış, düşük kodlu/kodsuz çözümler ve müşteri deneyimi ile otomasyonun önemi dahil olmak üzere BSS pazar trendleri hakkında kapsamlı bir analiz;
- Değerli sektör görüşleri;
- İletişim hizmeti sağlayıcıları yeni nesil teknoloji hizmetleri sunmaya hazırlamak ve kazanç sağlamak için modern bir dijital BSS'in rolleri ve yetenekleri;
- Dijital dönüşüme yönelik aşamalı bir yaklaşımın, ekonomik belirsizliklerin olduğu zamanlarda hizmet sağlayıcılara nasıl yardımcı olabileceği;
- B2B müşteri segmentasyonuna yönelik yeni yaklaşımlar ve önemli BSS gereksinimleri hakkında raporlar.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
