- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
E-kitap: B2B müşteri segmentasyonunda yeni yaklaşım
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için, hibritleşme, tüketicileştirme ve dikeyleştirme gibi temel eğilimlerin yanı sıra yeni kanal stratejileri ve B2B2X modellerini dikkate alarak, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına hitap eden pazarlarını bölümlere ayırmanın daha akıllı yollarını bulmaları gerekiyor.
E-ticarette Bitmeyen Yarış: Müşteri Deneyimi
Perakende sektörünün hızla ve çarpıcı biçimde değiştiği bir döneme tanıklık ediyoruz. Yeni iş modelleri, değişen müşteri davranışları ve teknolojik gelişmeler büyük bir değişimi tetiklerken pazarda fırsatlarla dolu yepyeni bir dünyanın kapılarını aralıyor.
Şirketlerin yarışta geri kalmamak ve sundukları müşteri deneyimini mükemmelleştirmeleri için mevcut süreçlerini ve teknoloji mimarilerini tekrar gözden geçirmeleri ve yeni bir müşteri deneyimi (CX) mimarisini devreye almaları gerekiyor.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak e-ticarette müşteri deneyimini şekillendiren yeni teknolojiler ve deneyim mimarisindeki yerleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
B2B pazar segmentasyonunda yeni yaklaşım
Son 20-30 yılda telekom operatörlerinin B2B pazarını segmente etme şekli pek az değişti. Fakat B2B pazarı değişiyor.
B2B segmentasyonu hep boyuta göre yapılırdı, ama Telekom operatörlerinin B2B dijitalleşmesinde hangi rolü oynamak istediklerini ve sunmak istedikleri hizmet ve kapasiteleri düşünürken, pazarı nasıl segmente edeceklerini ve her segment için doğru müşteri deneyimini nasıl sunacaklarını da incelemeleri gerekiyor.
B2B pazarının segmentasyonunda yeni yaklaşımla ilgili daha fazla bilgi almak için bloğumuzu okuyabilirsiniz.
Dijital Dönüşüm - Yön Veren Teknolojiler ve Başarı Faktörleri
İletişim Hizmet Sağlayıcı’dan Dijital Hizmet Sağlayıcı’ya geçiş; en az on yıldır her telekomünikasyon şirketlerinin gündeminde olmuştur.
Bazı teknolojik gelişmeler, hizmet sağlayıcıların dijital dönüşümünü yönlendirirken, dönüşümün nasıl ilerlediğine ve kilit başarı faktörlerine odaklanmak da oldukça önemli.
En son Dijital Dönüşüm çalıştaylarımızda, Avrupa ve Orta Doğu & Afrika'daki birkaç üst düzey operatör, teknoloji sağlayıcı partnerlerimiz ve önde gelen analistlerle dönüşüm stratejilerini yönlendiren kilit başarı faktörleri ve bunların müşteri deneyimini nasıl etkilediği ve yönlendirdiği hakkında bir tartışma gerçekleştirdik.
Vardığımız sonuçlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bloğumuzu okuyun.
CRM’in gücü: müşterileri elde tutmanın önemi ve bunu başarmanın en etkili yolları
Müşteri ilişkilerinin iyi olmasının bir işletmenin başarısı için hayati önem taşıdığını kesin olarak söyleyebiliriz. Eğilimlere bakılırsa, dillere pelesenk olmuş ve herkesin temel odak noktası haline gelmiş müşteri deneyiminin bir süre daha ortadan kalkmayacağını rahatlıkla söyleyebiliriz.
Müşterilerin, hizmet sağlayıcıları olarak ihtiyaçlarıyla her zaman en iyi şekilde ilgilenen bilgili bir iş ortağına sahip olduklarını hissetmeye ihtiyacı vardır. Bu tür deneyimlerin sürekliliği, sadakat ve müşteri memnuniyeti oluşturacak ve nihayetinde bu, şirket geliri ve kârı üzerinde son derece olumlu bir etki yaratacaktır.
Bunu başarmak için şirketler neler yapabilir?
Teknolojik Yatırımlarla Müşteri Deneyimini Üst Seviyeye Çıkartmak
Markaların rekabette fark yaratması ve müşteri sadakatini arttırabilmeleri için en önemli yol müşteri deneyimini iyileştirmekten geçiyor.
Araştırmalara göre, tüketicilerin %73'ü müşteri sadakati için kabul edilebilir bir deneyimin ötesinde farklılaştırılmış bir deneyimin şart olduğunu düşünüyor.
IDC'nin araştırmalarına göre, önümüzdeki dönemde kurumların müşterileri davranışlarını daha iyi anlamalarını sağlayarak,müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak 5 ana trend var.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak bu 5 ana trendi ve müşteri deneyimini nasıl geliştireceklerini öğrenebilirsiniz.
