Blog
Omnichannel Perakende nedir? Geleneksel Satış Yaklaşımını Dönüştürme
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşterilerinin %75'inden fazlasının farklı perakende satış kanalları üzerinden alışveriş yaptığını gösteriyor. Beklendiği gibi dijital kanallar, pandeminin etkisiyle ön plana çıkıyor.
Dijital Dönüşüm Stratejilerini İşletmenize Nasıl Uygulayabilirsiniz?
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerliği" özellikle 2019'dan sonra en yüksek seviyesine ulaşmış gibi görünüyor.
Pandemi sonrası telekom sektöründe teknoloji yatırımı öncelikleri
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.
Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticaretten Sorumlu GMY Apostolos Kallis'in telekom sektöründe pandeminin etkisi, karşılaşılan temel zorluklar ve gelecek teknolojilere yatırım öncelikleri konularında görüşlerini öğrenebilirsiniz.
E-kitap: B2B müşteri segmentasyonunda yeni yaklaşım
Eski tarz müşteri segmentasyonunun esnek olmayan yapısı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını B2B operasyonlarını geliştirmeye ve genişletmeye çalışırken zorluyor. Ticari fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için, hibritleşme, tüketicileştirme ve dikeyleştirme gibi temel eğilimlerin yanı sıra yeni kanal stratejileri ve B2B2X modellerini dikkate alarak, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına hitap eden pazarlarını bölümlere ayırmanın daha akıllı yollarını bulmaları gerekiyor.
E-ticarette Bitmeyen Yarış: Müşteri Deneyimi
Perakende sektörünün hızla ve çarpıcı biçimde değiştiği bir döneme tanıklık ediyoruz. Yeni iş modelleri, değişen müşteri davranışları ve teknolojik gelişmeler büyük bir değişimi tetiklerken pazarda fırsatlarla dolu yepyeni bir dünyanın kapılarını aralıyor.
Şirketlerin yarışta geri kalmamak ve sundukları müşteri deneyimini mükemmelleştirmeleri için mevcut süreçlerini ve teknoloji mimarilerini tekrar gözden geçirmeleri ve yeni bir müşteri deneyimi (CX) mimarisini devreye almaları gerekiyor.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak e-ticarette müşteri deneyimini şekillendiren yeni teknolojiler ve deneyim mimarisindeki yerleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
B2B pazar segmentasyonunda yeni yaklaşım
Son 20-30 yılda telekom operatörlerinin B2B pazarını segmente etme şekli pek az değişti. Fakat B2B pazarı değişiyor.
B2B segmentasyonu hep boyuta göre yapılırdı, ama Telekom operatörlerinin B2B dijitalleşmesinde hangi rolü oynamak istediklerini ve sunmak istedikleri hizmet ve kapasiteleri düşünürken, pazarı nasıl segmente edeceklerini ve her segment için doğru müşteri deneyimini nasıl sunacaklarını da incelemeleri gerekiyor.
B2B pazarının segmentasyonunda yeni yaklaşımla ilgili daha fazla bilgi almak için bloğumuzu okuyabilirsiniz.
