Blog
Dijital Dönüşüm - Yön Veren Teknolojiler ve Başarı Faktörleri
İletişim Hizmet Sağlayıcı’dan Dijital Hizmet Sağlayıcı’ya geçiş; en az on yıldır her telekomünikasyon şirketlerinin gündeminde olmuştur.
Bazı teknolojik gelişmeler, hizmet sağlayıcıların dijital dönüşümünü yönlendirirken, dönüşümün nasıl ilerlediğine ve kilit başarı faktörlerine odaklanmak da oldukça önemli.
En son Dijital Dönüşüm çalıştaylarımızda, Avrupa ve Orta Doğu & Afrika'daki birkaç üst düzey operatör, teknoloji sağlayıcı partnerlerimiz ve önde gelen analistlerle dönüşüm stratejilerini yönlendiren kilit başarı faktörleri ve bunların müşteri deneyimini nasıl etkilediği ve yönlendirdiği hakkında bir tartışma gerçekleştirdik.
Vardığımız sonuçlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bloğumuzu okuyun.
CRM’in gücü: müşterileri elde tutmanın önemi ve bunu başarmanın en etkili yolları
Müşteri ilişkilerinin iyi olmasının bir işletmenin başarısı için hayati önem taşıdığını kesin olarak söyleyebiliriz. Eğilimlere bakılırsa, dillere pelesenk olmuş ve herkesin temel odak noktası haline gelmiş müşteri deneyiminin bir süre daha ortadan kalkmayacağını rahatlıkla söyleyebiliriz.
Müşterilerin, hizmet sağlayıcıları olarak ihtiyaçlarıyla her zaman en iyi şekilde ilgilenen bilgili bir iş ortağına sahip olduklarını hissetmeye ihtiyacı vardır. Bu tür deneyimlerin sürekliliği, sadakat ve müşteri memnuniyeti oluşturacak ve nihayetinde bu, şirket geliri ve kârı üzerinde son derece olumlu bir etki yaratacaktır.
Bunu başarmak için şirketler neler yapabilir?
Teknolojik Yatırımlarla Müşteri Deneyimini Üst Seviyeye Çıkartmak
Markaların rekabette fark yaratması ve müşteri sadakatini arttırabilmeleri için en önemli yol müşteri deneyimini iyileştirmekten geçiyor.
Araştırmalara göre, tüketicilerin %73'ü müşteri sadakati için kabul edilebilir bir deneyimin ötesinde farklılaştırılmış bir deneyimin şart olduğunu düşünüyor.
IDC'nin araştırmalarına göre, önümüzdeki dönemde kurumların müşterileri davranışlarını daha iyi anlamalarını sağlayarak,müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak 5 ana trend var.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak bu 5 ana trendi ve müşteri deneyimini nasıl geliştireceklerini öğrenebilirsiniz.
Etkili Kampanya Yönetimiyle Sürdürülebilir Gelir Artışı Sağlamak
Kampanyalar satışları artırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve gelirleri artırmak için kullanılan önemli pazarlama araçlarındandır. Kampanyalarda gelir artışına odaklanılırken deneyimi iyileştirmek pazarlama ekiplerinin karşılaştığı önemli bir zorluktur.
Müşteri deneyimini iyileştiren ve gelir artışını dengeleyen etkili bir kampanya oluşturmak için birçok değişkenin göz önüne alınması gerekir.
Webinarımızı izleyerek aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz.
- Gelir artışı hedefli kampanyalar oluştururken yaşanan zorluklar
- Etkili kampanya yönetimi için kullanılabilecek teknolojiler
- Etiya Kampanya Yönetimi Platformu’nun gelir artışı için nasıl yardımcı olabileceği
- Kampanya yönetimi örnek kullanım senaryoları
5G teknolojisinden gelir elde etme: Akıllı Dilimleme - nerden başlamalı, nasıl zenginleştirmeli
5G teknolojisinin evrimi, sektör bağımsız küresel ekonomi için yeni bir gelir fırsatı sunuyor. Ağ Dilimleme, özellikle çok çeşitli dikey müşteri pazarları için hizmetlerin gelişimi ve yaşanan deneyimde büyük bir değişiklik vaat eden 5G'nin en önemli araçlarından biri.
Bu webinarımızda, operatörlere 5G ekosisteminden kazanç sağlama yolculuğuna nasıl başlayacakları konusunda rehberlik etmeyi amaçladık. Webinarı izleyerek aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz:
• 5G teknolojileri ekonomiyi nasıl değiştirecek, en çok etkilenen sektörler ve örnek senaryolar
• Bu değişiklikte ağ dilimlemenin rolü ne olacak
• Ağ dilimleme ile yeni 5G çağından en iyi şekilde nasıl yararlanılır; nereden başlamalı, nasıl ilerlemeli
• Dönüşümü aşamalandırmanın önemi, atılması gereken adımlar
• Etiya 5G Akıllı Dilimleme Platformu bu yolculukta nasıl yardımcı olabilir
Yapay Zeka ile Müşteri & Çalışan Deneyimini İyileştirmek
Kurumların %86’sı Yapay Zekanın organizasyonları içerisindeki ana teknoloji olacağını tahmin ediyor.
Yapay Zeka kurumların iş yapış şekillerini değiştirerek, rekabette rakiplerine karşı bir adım önde olmalarını sağlıyor. Ayrıca kurumların gelirlerini artırmalarına, maliyetlerini düşürmelerine ve yeni içgörüler üreterek yeni fırsatları ortaya çıkarmalarına yardımcı oluyor.
Webinarımızı izleyerek aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz.
• Yapay Zekanın şirketleri nasıl dönüştürdüğü
• Yapay Zekanın müşteri davranışlarını daha iyi anlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve kişiselleştirmek için nasıl kullanılabileceği
• Yapay Zekanın tüm kurumsal uygulamalarda kişiselleştirmeyi ve veriye dayalı iş sonuçlarını iyileştirmek için nasıl kullanılabileceği
• Müşteri & Çalışan deneyimi dönüşümü örnek kullanım senaryoları
