- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
Webinar: Müşteri Deneyiminde Cloud-Native Yaklaşımı
Operatörlerin %77’si bu yıl en az bir sistemlerini cloud'a taşımayı planlıyor. Telekom sektörü 5 yılı aşkın süredir cloud'a geçişten bahsediyor. Operatörlerin cloud'a geçişten en iyi şekilde yararlanabilmesi için uygulamaların cloud native olması gerekir ve müşteri deneyimi uygulamaları bu geçiş için iyi bir başlangıçtır. TM Forum’la beraber düzenlediğimiz webinarımızda, müşteri deneyiminin cloud’a taşınması sırasında karşılaşılan zorlukları ve yaklaşımları mercek altına alıyoruz.
Operatörlerin 5G kazanç fırsatları için farklı sektörlere bakması gerekiyor
5G'nin gelişi, telekomünikasyon sektörü için önemli bir dönüm noktasını temsil ediyor. Geçtiğimiz yıllarda, operatörlerin pazar paylarının Amazon, Facebook ve Apple gibi internet içeriği sağlayıcılarının ellerinde küçülmesiyle sektör finansal zorluklarla bozulmaya uğradı. Şu anda kendi sektörlerinde küçük oyuncular haline gelme tehlikesiyle karşı karşıya olan operatörlerin talihsizliklerinin üstesinden gelmeleri için son şans 5G olabilir.
Rapor: Müşteri Deneyiminde Cloud-Native Yaklaşımı
Müşteri deneyimini destekleyen IT uygulamaları, cloud-native teknolojisine, kültürüne ve çalışma biçimlerine geçiş yapıyor. 2020'de TM Forum tarafından yapılan ankete katılan iletişim hizmeti sağlayıcısı katılımcılarının %80'inden fazlası, müşteri deneyimi sistemlerinin en az yarısını üç yıl içinde cloud'a taşımayı planladıklarını söyledi.
Mükemmel dijital adaptasyon için özelleştirilmiş müşteri bağlılığı yapıları nasıl oluşturulur?
Operatörlerin mükemmel dijital adaptasyonu için özelleştirilmiş müşteri bağlılığı yapıları nasıl oluşturulur?
Yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin %80'i kişiselleştirilmiş deneyim sunan markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını uzun süreli korumak için, şirketlerin kurumsal yapılarına mükemmel biçimde uygun ürünleri ve çözümleri bulması gerekiyor.
Yapay Zeka kullanımını tüm şirket için daha verimli (fonksiyonalite + maliyetler) hale getirmek
Yapay Zeka kullanımını tüm şirket için daha verimli (fonksiyonalite + maliyetler) hale getirmek
Yapay zeka ilk bakışta kurum içindeki tüm departmanlar için anlamlı katkılar sağlamıyor gibi algılanabilir. Hatta YZ destekli sistemlere sahip her departman için ihtiyaç ve gereklilikler de farklılaşabilir. Peki bu durumda doğru bir YZ verimliliğini sağlamak (sadece fonksiyonalite olarak değil aynı zamanda maliyet açısından da) nasıl mümkün olabilir?
Geleceğin Gücü Teknoloji, Teknolojinin Gücü İnsan
-Covid-19 sürecinde daha da önemli hale gelen “dijitalleşme”, İnsan Kaynakları departmanlarının da en değerli gereksinimlerinden biri. Kurumların dijitalleşme gereksinimleri; çalışan sayısının artması, firmaların birden fazla lokasyonda faaliyet göstermesi, globalleşmesi veya müşteri sayılarının artmasına paralel olarak ivme gösterebilir.
Salgın döneminden önce de birçok firma seçme yerleştirme, ücret, performans, kariyer yönetimi, eğitim ve gelişim gibi İnsan Kaynakları süreçlerinde geleneksel yöntemleri terk ediyor; bu süreçleri dijital ortamlara aktarıyordu. Dijitalleşen İnsan Kaynakları departmanlarının, tüm süreçlerin yer aldığı sistemlerinin yanında, artık bir de dijital ekip arkadaşı var: İK Chatbotlar. Diğer ismiyle Yapay Zeka Destekli İK Asistanları!
