- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
Afrika ve Orta Doğu, Yapay Zekâ (AI) konusunda ciddileşiyor
Dijital dönüşüm, Orta Doğu ve Afrika'da (MEA) hız kazanıyor ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek isteyen her sektörden işletmeler için bir zorunluluk haline geliyor. Bu büyük değişim bağlamında, yapay zekâ, bölgede hala nispeten yeni bir alan, verimliliği arttırmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olmak için yapay zekâ alanında deneyler yapan şirketlerin sıkı takibinde kalıyor.
Yapay zekanız ne kadar yenilikçi?
Önceki blog gönderimizde bahsettiğimiz üzere bu yıl Barcelona'da düzenlenen Mobile World Congress'te yapay zeka konusundan bahsetmemek olmazdı. Her türden ve ölçekten ve her sektörden şirketin, yapay zeka tabanlı ürün veya hizmetlerin piyasaya çıkarıldığını duyurmasıyla tüm yeni teknolojiler gibi yapay zeka da tam anlamıyla aldatıcı reklamların kurbanı oldu.
Y Kuşağını Hedefleme
Operatörler, müşteri merkezliliği artırmak için sosyal medyadan ve alt markalardan yararlanır. Müşteri merkezlilik, tüm operatörler için memnuniyet, bağlılık ve hizmeti odağa alarak uzun vadeli interaktif ilişkilere vurgu yapar.
Müşterilere daha yakın mesafede olmak ve onlarla daha yenilikçi etkileşim kurmak, özellikle yoğun rekabetin olduğu gelişmiş pazarlarda ve Y kuşağının yoğun olarak bulunduğu pazarlarda tüm operatörler için öncelikli bir hedeftir. Bunun önemli bir kısmı daha fazla kanalla ve özellikle sosyal medya ve alt markalar üzerinden etkileşim kurmaktır.
Müşteri deneyimi yönetim platformunuz ne kadar akıllı?
Hiç şüphe yok ki, artık herhangi bir şeyi beklemenin bir lanet haline geldiği, gittikçe dinamikleşen bir dünyada yaşıyoruz. Kendinizi aç mı hissediyorsunuz? Artık hizmetinizde Uber Eats ve Deliveroo var. Uçak bileti mi istiyorsunuz? Beş dakika içinde internetten alabilirsiniz. Para transferi mi yapmanız gerekiyor? Siz daha "Ödeme emri verebilir miyim?" demeden işleminiz gerçekleşiyor.
Duruma Özel Sigortacılık ve Yapay Zeka
Bir çok kişi açısından sigortacılık ilk bakışta verilen hizmetin ana amacının gayet net olduğu ama detaylarına girildiğinde fiyat performans kıyaslamasının tam olarak yapılamadığı hizmetlerin başında geliyor diyebiliriz.
Bunu sadece risk yönetimi için kullanılan karmaşık matematiksel modelere veya sektörel düzenlemelere ya da onlarca sayfayı bulan küçük yazılı sözleşme metinlerine bağlamak elbette mümkün. Belkide bu sebeptendir ki sigortacılık müşterilerinin çoğunluğu riskten kaçınan rasyonel tüketiciler ya da hukuki gerekliliklerden dolayı satın almak zorunda kalan kişiler şeklinde genelleyebiliriz.
MWC'nin sürekli değişen dili
Mobile World Congress bu yıl da her zaman olduğu kadar ilginç ve eğitici bir deneyim oldu ve gelecekte hayatın nasıl olacağına dair bir fikir veren bazı yeni teknolojilere yer verildi. Örneğin, robotlar her yerde hazır bulundu ve siz salonlar arasında yürürken size tavsiyelerini ve yardım tekliflerini sundu.
Etkinlik her zaman adeta bir kısaltmalar festivali gibi oluyor ve bu yıl da farklı olmadı, ancak şu anda en çok ilgiye yol açan terimler, sadece birkaç yıl öncesine kıyasla büyük bir dönüşüm geçirdi. Örneğin 5G, AI, AR, VR gibi terimler konuşmalarda ve konferans gündemlerinde baskın şekilde yer aldığı için 4G'den son günlerde nadiren bahsediliyor.
