Blog
Dijital İkizler ile Benzersiz bir Müşteri Deneyimi Tasarımı Yaratmak
Yaşı 40’ı aşanlar arada gençlere eski güzel günlerden bahsederler. Hayatın kolay olduğu sosyal ilişkilerin daha yoğun teknolojinin kısıtlı olduğu günlerden. Aslına bakarsanız güzel olmaktan ziyade kolay olduğunu söylemek kulağa daha doğru geliyor.
Örneğin bahsedilen günlerde TV’de ne seyredelim diye düşünmek gerekmiyordu. Tek kanal olan TRT sınırlı saatlerde yayın yapıyordu. Hangi marka model araba alayım, opsiyonlar ne olacak demek abesti.
Chatbot müşteri deneyiminde ezber bozacak mı?
Son birkaç yılda, chatbot, bir firmanın müşteri hizmetleri veya çağrı merkezinin zorunlu tamamlayıcı unsuru olarak görülmektedir ve bazı durumlarda, geleneksel müşteri desteği yöntemlerini yerine bile geçebilmektedir.
Şüphesiz, chatbotlar, müşteri destek sorgularını çözmenin verimliliğini ve güncelliğini iyileştirmek, yeni ürün ve hizmetlerin pazarlanmasına yardımcı olmak için firmaların müşteri hizmetleri ve pazarlama operasyonlarında çeşitli şekillerde uygulanabilir.
Afrika ve Orta Doğu, Yapay Zekâ (AI) konusunda ciddileşiyor
Dijital dönüşüm, Orta Doğu ve Afrika'da (MEA) hız kazanıyor ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek isteyen her sektörden işletmeler için bir zorunluluk haline geliyor. Bu büyük değişim bağlamında, yapay zekâ, bölgede hala nispeten yeni bir alan, verimliliği arttırmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olmak için yapay zekâ alanında deneyler yapan şirketlerin sıkı takibinde kalıyor.
Yapay zekanız ne kadar yenilikçi?
Önceki blog gönderimizde bahsettiğimiz üzere bu yıl Barcelona'da düzenlenen Mobile World Congress'te yapay zeka konusundan bahsetmemek olmazdı. Her türden ve ölçekten ve her sektörden şirketin, yapay zeka tabanlı ürün veya hizmetlerin piyasaya çıkarıldığını duyurmasıyla tüm yeni teknolojiler gibi yapay zeka da tam anlamıyla aldatıcı reklamların kurbanı oldu.
Y Kuşağını Hedefleme
Operatörler, müşteri merkezliliği artırmak için sosyal medyadan ve alt markalardan yararlanır. Müşteri merkezlilik, tüm operatörler için memnuniyet, bağlılık ve hizmeti odağa alarak uzun vadeli interaktif ilişkilere vurgu yapar.
Müşterilere daha yakın mesafede olmak ve onlarla daha yenilikçi etkileşim kurmak, özellikle yoğun rekabetin olduğu gelişmiş pazarlarda ve Y kuşağının yoğun olarak bulunduğu pazarlarda tüm operatörler için öncelikli bir hedeftir. Bunun önemli bir kısmı daha fazla kanalla ve özellikle sosyal medya ve alt markalar üzerinden etkileşim kurmaktır.
Müşteri deneyimi yönetim platformunuz ne kadar akıllı?
Hiç şüphe yok ki, artık herhangi bir şeyi beklemenin bir lanet haline geldiği, gittikçe dinamikleşen bir dünyada yaşıyoruz. Kendinizi aç mı hissediyorsunuz? Artık hizmetinizde Uber Eats ve Deliveroo var. Uçak bileti mi istiyorsunuz? Beş dakika içinde internetten alabilirsiniz. Para transferi mi yapmanız gerekiyor? Siz daha "Ödeme emri verebilir miyim?" demeden işleminiz gerçekleşiyor.
