- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
Dijital Evrim ve Hız Gereksinimi
Dijital BSS/OSS'ye yeni bir yaklaşım
"Dijitale bir an önce Hazırlanın."
Günümüz dünyasında değişim sadece hızlı gerçekleşmiyor, aynı zamanda işletmeleri de hızla değişmeye zorluyor. Dijitalleşme, bu değişimi hızlandırmada büyük önem taşıyor.
Dijital Dönüşüm her yerde.
Yapay Zeka (AI) Destekli Segmentasyon
2017 bitmeden her alanda 2018'e dair trendler çoktan konuşulur tartışılır olmuş durumda. Konu müşteri yönetimine geldiğinde 2018 için öne çıkan başlıklardan birisi de pazarlama aktivitelerinin müşteri yaşam döngüsüne entegrasyonu. İlk bakışta bu başlık çok da yeni bir konsept gibi gözükmemekte.
Konuyu ilginç ve bir o kadar da karmaşık kılan durum ise günümüz etkileşim kanallarının çokluğu ve buna parallel müşterilerin maruz kaldıkları “gürültü” ile karışmaya aday iletişim.
Alt markalar operatörlerin kalıpları kırmasına yardımcı olabilecek mi?
İkincil veya alt markalar konusu mobil iletişim endüstrisinde kesinlikle yeni bir konu değildir. Gerçekten de, pek çok mobil operatör, pazarın farklı segmentlerini farklı başarı oranlarını yakalamak için bir veya birkaç alt marka kullanmıştır.
Son yıllarda, alt markalar, operatörler için agresif iş modelleri ile statükoyu tehdit eden yeni oyuncularla rekabetten kurtulma çabalarında önemli bir araç haline gelmiştir. Örneğin Fransa'da Free Mobile, 2012'de oldukça rekabetçi bir teklifle pazara girdikten sonra, mevcut rakipler, müşterilerin çıkışını engellemek için bir çözüm bulma konusunda baskı altındaydılar.
Müşteri Bağlılık Merkezi (CEH)
İş yapma yöntemlerinin değiştiği ve hacimlerin büyüdüğü günümüzde dijital ve müşteri terimleri birbirinden ayrılmaz birer parça olmuş durumdalar. Mobil dünya yeni müşteri deneyim sürecinin merkezine yerleşirken ve mesajlaşma hangi kanaldan olursa olsun müşteri iletişimindeki ortak yol olmak yolunda. Kalabalıkları hedeflemenin sonu çoktan geldi, artık temel gerçek her bir müşteri ve yaşadığı tecrübenin farklı olduğu.
Dijital Ekosistemlerle Benzersiz Çoklu Kanal Müşteri Etkileşimi
Günümüzde müşterilerin alışverişlerinde dijital kanallardan diledikleri zamanlarda, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir tecrübe yaşama beklentileri artıyor. Şirketler gerçek zamanlı ve tüm kanallardaki tecrübenin birleştirildiği tecrübeyi son kullanıcıya sunmak zorundalar aksi taktirde sonuç müşteri kaybından başka bir şey olmayacak. Böylesi bir tecrübeyi de ancak müşterinin dijital ayak izlerini analiz edip anlamlandırabilenler başarabilecek.
Satış Temsilcisine Özel Yapay Zeka
Bir an için CSR veya bayilerinizden biri sisteme girdiğini ve bir sanal asistanın müşteriyi daha iyi tanıması, ayrıntıları kaçırmaması ve en iyi ürünü sunması için yardımcı olduğunu veya CSR'ye bir bir müşteriyi bir üst segment geçirme fırsatını hatırlatabileceğini düşünelim.
