Blog
Müşteri Bağlılık Merkezi (CEH)
İş yapma yöntemlerinin değiştiği ve hacimlerin büyüdüğü günümüzde dijital ve müşteri terimleri birbirinden ayrılmaz birer parça olmuş durumdalar. Mobil dünya yeni müşteri deneyim sürecinin merkezine yerleşirken ve mesajlaşma hangi kanaldan olursa olsun müşteri iletişimindeki ortak yol olmak yolunda. Kalabalıkları hedeflemenin sonu çoktan geldi, artık temel gerçek her bir müşteri ve yaşadığı tecrübenin farklı olduğu.
Dijital Ekosistemlerle Benzersiz Çoklu Kanal Müşteri Etkileşimi
Günümüzde müşterilerin alışverişlerinde dijital kanallardan diledikleri zamanlarda, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir tecrübe yaşama beklentileri artıyor. Şirketler gerçek zamanlı ve tüm kanallardaki tecrübenin birleştirildiği tecrübeyi son kullanıcıya sunmak zorundalar aksi taktirde sonuç müşteri kaybından başka bir şey olmayacak. Böylesi bir tecrübeyi de ancak müşterinin dijital ayak izlerini analiz edip anlamlandırabilenler başarabilecek.
Satış Temsilcisine Özel Yapay Zeka
Bir an için CSR veya bayilerinizden biri sisteme girdiğini ve bir sanal asistanın müşteriyi daha iyi tanıması, ayrıntıları kaçırmaması ve en iyi ürünü sunması için yardımcı olduğunu veya CSR'ye bir bir müşteriyi bir üst segment geçirme fırsatını hatırlatabileceğini düşünelim.
2018: Güçlü Ticari Ekosistemler için Dijital Platformların Yükselişi
2018, işletmelerin büyüme trendlerinin, ekosistemlerinin gücüyle orantılı olduğu bir yıl olacaktır. Bu ekosistem yalnızca güçlü iş ortakları ile değil aynı zamanda karmaşık, uyarlanabilir ve esnek dijital iş modellerini yönetmek için doğru teknolojik yatırımların da yapılması durumda anlam kazanacaktır.
