- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
Üretken Yapay Zeka (GenAI) ile Müşteriye Daha Yakın Olmak
Üretken yapay zeka (GenAI), iletişim hizmet sağlayıcı organizasyonlarında müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama süreçlerini dönüştürüyor. İletişim hizmet sağlayıcılar, ilk kullanım senaryolarını hayata geçirerek müşterilerine daha da yakınlaşacak ve sadece dijital olarak hizmet veren rakipleriyle aralarındaki müşteri deneyimi açığını kapatma fırsatına sahip olacak.
Etiya sponsorluğunda hazırlanan TM Forum blog yazımızı okuyarak, Üretken yapay zeka teknolojileri kullanarak müşteriye nasıl daha yakın olunabileceğini, müşteri etkileşimlerinin nasıl geliştirilebileceğini ve yeni gelir fırsatlarına nasıl ulaşabileceğinizi görebilirsiniz.
Müşteri Deneyiminde YZ Destekli Hiper Kişiselleştirme
Yapay zeka destekli müşteri yönetimi platformları, hızla gelişen telekomünikasyon sektöründe operasyonları ve müşteri etkileşimlerini yeniden şekillendiriyor. Gelişmiş analitik, makine öğrenimi (ML), derin öğrenme (DL) ve GenAI teknolojilerinin birleşimiyle birlikte telekom operatörleri, ürettikleri büyük miktardaki veriden yararlanarak daha önce hiç olmadığı şekilde hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunuyorlar.
Bu yazımızı okuyarak yapay zeka destekli müşteri yönetimi platformlarının hiper kişiselleştirmeyi nasıl destekleyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Sürdürülebilir Müşteri Yönetim Platformu Çözümleriyle Dijital Çağa Yön Vermek
Developing Telecoms ile yapılan bu röportajda Etiya Ticari Fonksiyonlar GMY’si Apostolos Kallis, İletişim Hizmet Sağlayıcıların dijital dönüşüm planlarken geleceğe hazır bir BT altyapısı oluşturmak ve pazar dinamiklerine uyum sağlayabilmek için dikkate alması gereken temel hususlardan bahsediyor.
Müşterilerinizle Güçlü Bağlar Kurmak
Uzun vadeli müşteri ilişkileri, tüm organizasyon genelinde benimsenmesi gereken anlayış ve empati gerektirmetedir. Günümüzde gerçekten üstün bir müşteri deneyimi yaratmak için müşteri odaklı bir kültürün dönüştürücü teknolojilerle desteklenmesi gerekiyor.
Hem telekomünikasyon endüstrisinin hem de genel olarak insan ilişkilerinin karmaşıklığı göz önüne alındığında, operatörlerin tüm departmanlarda müşteri deneyimi operasyonlarını uyumlu hale getirmek için özel olarak tasarlanmış ürünlere ve araçlara ihtiyacı vardır. Bu, müşterilerini daha iyi anlamak, onlarla iletişim kurmak ve değerli uzun vadeli ilişkiler kurmak için deneyimlerini kişiselleştirmek için çok önemlidir.
Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimini Anlamak
İletişim hizmeti sağlayıcıları dijital ekonomide çeşitli zorluklarla karşılaşıyor, ve bunlardan biri de ürün portföylerini nasıl yönetecekleri. Yeni ürünlerin hızlı ve esnek bir şekilde oluşturulması gereklidir, ve ürünlerin lansmanından kullanımdan kaldırılmasına kadar yönetimi verimli ve basit olmalıdır. Operatörler, portföyleri üzerinde kontrolü sürdürmek için bu yolculuk boyunca kendilerini destekleyen etkili bir ürün yaşam döngüsü yönetim aracına ihtiyaç duyar.
Ürün yaşam döngüsü yönetiminin pratik yönleri ve faydaları ile TM Forum standartlarının süreçteki basitliğe ve verimliliğe nasıl katkıda bulunduğunu öğrenmek için Etiya sponsorluğundaki TM Forum e-kitabımızı okuyabilirsiniz.
Yapay Zeka ile Müşteri Dijital İkizi’nin değer önermesini güçlendirmek
Dijital ikiz teknolojisi, pek çok sektörde yıllardır aktif olarak kullanılıyor fakat telekomünikasyon sektöründe tipik olarak OSS (Operasyon Destek Sistemleri) tarafında kullanıldı. Müşteri yönetim platformu (BSS) tarafında, dijital ikizleri kullanma, yapay zeka teknolojisindeki gelişmelerle birlikte kullanışlı bir gerçeklik haline geldi.
Bu blog yazısını inceleyerek en yeni Dijital İkiz kullanım senaryoları ve Yapay Zeka ile Müşteri Dijital İkizi’nin değer önermesini nasıl güçlendirebileceğiniz konularında bilgi alabilirsiniz.
