Blog
Müşterilerinizle Güçlü Bağlar Kurmak
Uzun vadeli müşteri ilişkileri, tüm organizasyon genelinde benimsenmesi gereken anlayış ve empati gerektirmetedir. Günümüzde gerçekten üstün bir müşteri deneyimi yaratmak için müşteri odaklı bir kültürün dönüştürücü teknolojilerle desteklenmesi gerekiyor.
Hem telekomünikasyon endüstrisinin hem de genel olarak insan ilişkilerinin karmaşıklığı göz önüne alındığında, operatörlerin tüm departmanlarda müşteri deneyimi operasyonlarını uyumlu hale getirmek için özel olarak tasarlanmış ürünlere ve araçlara ihtiyacı vardır. Bu, müşterilerini daha iyi anlamak, onlarla iletişim kurmak ve değerli uzun vadeli ilişkiler kurmak için deneyimlerini kişiselleştirmek için çok önemlidir.
Yapay Zeka ile Müşteri Dijital İkizi’nin değer önermesini güçlendirmek
Dijital ikiz teknolojisi, pek çok sektörde yıllardır aktif olarak kullanılıyor fakat telekomünikasyon sektöründe tipik olarak OSS (Operasyon Destek Sistemleri) tarafında kullanıldı. Müşteri yönetim platformu (BSS) tarafında, dijital ikizleri kullanma, yapay zeka teknolojisindeki gelişmelerle birlikte kullanışlı bir gerçeklik haline geldi.
Bu blog yazısını inceleyerek en yeni Dijital İkiz kullanım senaryoları ve Yapay Zeka ile Müşteri Dijital İkizi’nin değer önermesini nasıl güçlendirebileceğiniz konularında bilgi alabilirsiniz.
Sürdürülebilirlik ve İnovasyon için Dijital Dönüşüm
Sürdürülebilirlik hem iletişim hizmeti sağlayıcıları hem de teknoloji şirketleri için stratejik bir öncelik. Artan veri tüketimi dalgasına uyum sağlarken enerji kullanımını azaltmak, yenilikçi çözümler ve uygulamalar kullanarak daha sürdürülebilir teknolojilerin uygulanmasını gerektirir. Bu aynı zamanda, çevresel etkiyi en aza indirmek, sosyal sorumluluğu teşvik etmek ve uzun vadeli ekonomik sürdürülebilirliğe katkıda bulunmak için de gereklidir.
Etiya CEO’su Aslan Doğan tarafından yazılan bu blog ile yeniliği ve verimliliği artıran sürdürülebilir teknolojiler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Müşteri Deneyimini İyileştirmede Yapay Zekanın Önemi
Yapay zeka pazar için halen görece yeni sayılmakla birlikte şimdiden ezberbozan bir yenilik olduğunu kanıtladı bile. Müşterilerin yapay zekanın gelecekte daha fazla uygulanmasından nasıl bir fayda elde edeceğini yakında göreceğiz. Etiya, yapay zeka destekli Dijital Müşteri Yönetim Platformu ile müşteri deneyimlerini şimdiden bir sonraki seviyeye taşıyor ve aktif bir şekilde yapay zekayla müşteri deneyimini daha fazla geliştirmenin yollarını arıyor.
E-book: Akıllı Müşteri Elde Tutma için 3 Önemli Adım
Ekonomik zorunluluklar telekom operatörlerinin dikkatini bir kez daha müşteriyi elde tutmaya doğru çekiyor. Sonuç olarak Yapay Zeka’nın daha proaktif, öngürücü ve önleyici stratejilerin merkezinde olmasıyla birlikte daha akıllı müşteri kayıp yönetimi (churn) sektörün önemli önceliklerinden biri haline geliyor.
TM Forum’un bu e-book’unu inceleyerek kurumların müşteriyi elde tutma konusunda başarılı olmak için hangi adımları atması gerektiği hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ayrıca Etiya’nın dijital BSS çözümü ve telekom operatörlerinin müşteriyi elde tutma çalışmalarına yardımcı olan yapay zeka destekli kullanım senaryoları ile ilgili bilgi edinebilirsiniz.
Mikro servislerle dijital dönüşümü hızlandırma
Etiya'nın Kurucu Ortağı ve CTO'su Ali Durmuş, The Fast Mode ile yakın zamanda yapılan bir röportajda, mikro servislerin iletişim hizmeti sağlayıcıları için dijital dönüşümü hızlandırmada oynadığı önemli rolü değerlendirdi. Etiya, hizmet sağlayıcılar için müşteri deneyimi odaklı ve yapay zeka destekli dijital dönüşüm çözümlerinin lider tedarikçisidir.
