- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
Dijital dönüşümle sağlanan temel müşteri deneyimi ihtiyaçları
Teknolojik gelişmeler, iletişim hizmetlerinin kullanımı ile ilgili beklentilerimizi tamamen değiştirdi. Bununla birlikte, bu değişikliklerin gerçekleşme hızı, iletişim hizmeti sağlayıcılarının sürekli değişen müşteri gereksinimlerine ayak uydurmasını zorlaştırabilir, heleki birçoğu hala esnek olmayan eski sistemleri kullanıyorken. Bu nedenle dijital dönüşüm, müşteri yönetim sistemlerini modernize etmenin tek yolu.
Geleceğe hazır bir dijital BSS'e geçmenin hizmet sağlayıcıların sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına ve böylece mükemmel müşteri deneyimleri sağlamalarına nasıl olanak tanıyacağını anlamak için bu makalemizi okuyabilirsiniz.
Yapay Zeka Destekli Stratejiler ile Daha Üstün Bir Müşteri Deneyimi Sunmak
İletişim Hizmet sağlayıcılar, zengin içerik teklifleri, bulut oyunları, mobil finans ve akıllı ev hizmetleri gibi yeni ve yenilikçi hizmetleri de kapsamak için ürün portföylerini genişletirken, üstün müşteri deneyimini garantilemek daha da önemli hale geliyor. İyi bir etkileşimi olan müşterilerin, yeni teklifleri kabul etmesi daha olası ve bu da iletişim hizmet sağlayıcıların yeni ürün ve hizmetleri çapraz olarak satma kabiliyetlerini artırıyor.
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Yapay zekanın sağladıkları, kod veya makale yazmanın ve hatta süreçleri dönüştürmenin ve verimliliği artırmanın çok ötesinde. Yapay zeka ve otomasyon, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir ve yapay zekanın kendisi, şirketleri ve müşterileri birbirine yakınlaştırma konusunda insanları güçlendirerek müşteri yönetimi sistemlerini insanlaştırabilir. Yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş hizmetler müşteri kaybını azaltıp, müşteri sadakatini ve müşterilerin portfoyde kalma süresini artıracak ve operatörlerin en fazla ihtiyaç duyduğu şey olan rakiplerinden farklılaşmasını sağlayacak.
Müşteriler, kriz dönemlerinde esnek ve duyarlı hizmet sağlayıcılara ihtiyaç duyar
Son birkaç yıldır ekonomik türbülans dönemlerinden geçiyoruz ve bu, temelde her gelir grubundan insanı harcamalarının her satırını incelemeye itiyor. Açıkçası, bu durum telekomünikasyon veya iletişimle ilgili harcamaları da etkilerken operatörler için de bir zorluk teşkil ediyor. Bloğumuzu okuyarak ekonomik kriz dönemlerinde esnek ve duyarlı davranışların operatörlere nasıl yardımcı olduğunu öğrenebilirsiniz.
TM Forum Hard Talk: Cloud-native dönüşüm her operatörün yapması gereken bir yolculuk mu?
Eski BSS sistemleri, iletişim servisi sağlayıcılara yeni kazanç modellerini canlıya geçirmek için gereken işlevleri sağlayamamaktadır.
Cloud-native bir BSS'e sahip olmak, stratejilerini güncellemelerine, yeni iş modelleri denemelerine, yeni pazarları ve segmentleri hedeflemelerine ve yenilikçi ürün ve hizmetleri piyasaya sürmelerine olanak tanır.
Etiya'nın Ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Apostolos Kallis'in cloud native bir BSS’e sahip olmanın önemini, dönüşümün zorluklarını ve çözümlerini ve operatörlerin bu yolculukta izleyebileceği farklı yaklaşımları ele aldığı TM Forum'un yayınımızı izlemek için linke tıklayınız.
İzin Yönetimi: veri uyumluluğunun ötesinde, daha iyi müşteri ilişkileri
Dijitalleşme ve yenilikler, bireylerin ve kurumların etkileşim kurma şeklini değiştirirken, bizim neslimiz dijital etkileşimle ilgili yeni endişelerle karşı karşıya. Dijitalleşmenin nasıl yaygınlaştırılacağı konusunda çalışmalar sürerken, eş zamanlı olarak bireylerin ve kuruluşların mahremiyetinin ve itibarının nasıl korunacağı konusunda da tartışmalar devam ediyor. Bu, şirketler için en büyük zorluklardan biri haline geldi.
