Blog
Sürdürülebilir Telekomünikasyon: Dijital Dönüşümle İş Dünyası ve Toplum için Değer Yaratma
Sürdürülebilirlik, telekom sektörünün tüm işlevlerine ve yönlerine uygulanabilir. Konu, şirketin çalışma şeklinin çevresel etkilerini yönetmenin çok ötesine geçiyor. Bu ayrıca, iletişim hizmeti sağlayıcıların çalışanlarına, ortaklarına ve müşterilerine nasıl davrandıkları, gelecekteki büyümelerini nasıl gördükleri, fırsatları nasıl değerlendirdikleri ve ayrıca uzun vadeli sürdürülebilir yetenekleri nasıl oluşturdukları ile ilgilidir.
Omnichannel zorlukları: Telekom şirketleri müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir mi?
İletişim hizmet sağlayıcıları daha müşteri odaklı kuruluşlar olmaya yatırım yapıyor ve müşteri hizmetleri çözümleri, bulut tabanlı, mikro hizmet tabanlı mimarilere geçen ilk uygulamalar arasında yer alıyor.
Aynı zamanda, makine öğrenimi, yapay zeka ve veri analitiğindeki gelişmeler, iletişim hizmet sağlayıcıların daha iyi hizmet sunabilmeleri ve daha kişiselleştirilmiş dijital deneyimleri destekleyebilmeleri için ağlarının ürettiği veri zenginliğinden yararlanmalarını kolaylaştırıyor.
Yeni Nesil Müşteri Yönetim Platformları ile Telekom Sektöründe B2B/B2B2X Fırsatları Yaratma
Müşteri yönetim platformları, gelir güvencesi sağlamada ve müşterilere mükemmel uçtan uca deneyim sunmada giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. B2B segmentinde, hizmetlerin karmaşıklığı, fiyatlandırma ve teslimat ve ilgili yeni teknolojiler, telekomünikasyon şirketleri için yeni bir kazanç sağlama yaklaşımı gerektiriyor.
The Fast Mode tarafından hazırlanan e-kitabımızda, yeni nesil müşteri yönetim platformlarının telekomünikasyon şirketleri için B2B ve B2B2X fırsatlarını nasıl ortaya çıkardığını inceledik. E-kitabımızı indirerek, kapsamlı bir pazar analizi, endüstri görüşleri ve modern bir dijital müşteri yönetim platformunun kazanç sağlama ve müşteri deneyimi iyileştirme için gerekli yeteneklerini değerlendirdiğimiz bir makale bulabilirsiniz.
Dijital dönüşümle sağlanan temel müşteri deneyimi ihtiyaçları
Teknolojik gelişmeler, iletişim hizmetlerinin kullanımı ile ilgili beklentilerimizi tamamen değiştirdi. Bununla birlikte, bu değişikliklerin gerçekleşme hızı, iletişim hizmeti sağlayıcılarının sürekli değişen müşteri gereksinimlerine ayak uydurmasını zorlaştırabilir, heleki birçoğu hala esnek olmayan eski sistemleri kullanıyorken. Bu nedenle dijital dönüşüm, müşteri yönetim sistemlerini modernize etmenin tek yolu.
Geleceğe hazır bir dijital BSS'e geçmenin hizmet sağlayıcıların sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına ve böylece mükemmel müşteri deneyimleri sağlamalarına nasıl olanak tanıyacağını anlamak için bu makalemizi okuyabilirsiniz.
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Yapay zekanın sağladıkları, kod veya makale yazmanın ve hatta süreçleri dönüştürmenin ve verimliliği artırmanın çok ötesinde. Yapay zeka ve otomasyon, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir ve yapay zekanın kendisi, şirketleri ve müşterileri birbirine yakınlaştırma konusunda insanları güçlendirerek müşteri yönetimi sistemlerini insanlaştırabilir. Yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş hizmetler müşteri kaybını azaltıp, müşteri sadakatini ve müşterilerin portfoyde kalma süresini artıracak ve operatörlerin en fazla ihtiyaç duyduğu şey olan rakiplerinden farklılaşmasını sağlayacak.
Yapay Zeka Destekli Stratejiler ile Daha Üstün Bir Müşteri Deneyimi Sunmak
İletişim Hizmet sağlayıcılar, zengin içerik teklifleri, bulut oyunları, mobil finans ve akıllı ev hizmetleri gibi yeni ve yenilikçi hizmetleri de kapsamak için ürün portföylerini genişletirken, üstün müşteri deneyimini garantilemek daha da önemli hale geliyor. İyi bir etkileşimi olan müşterilerin, yeni teklifleri kabul etmesi daha olası ve bu da iletişim hizmet sağlayıcıların yeni ürün ve hizmetleri çapraz olarak satma kabiliyetlerini artırıyor.
