Blog
Müşteriler, kriz dönemlerinde esnek ve duyarlı hizmet sağlayıcılara ihtiyaç duyar
Son birkaç yıldır ekonomik türbülans dönemlerinden geçiyoruz ve bu, temelde her gelir grubundan insanı harcamalarının her satırını incelemeye itiyor. Açıkçası, bu durum telekomünikasyon veya iletişimle ilgili harcamaları da etkilerken operatörler için de bir zorluk teşkil ediyor. Bloğumuzu okuyarak ekonomik kriz dönemlerinde esnek ve duyarlı davranışların operatörlere nasıl yardımcı olduğunu öğrenebilirsiniz.
TM Forum Hard Talk: Cloud-native dönüşüm her operatörün yapması gereken bir yolculuk mu?
Eski BSS sistemleri, iletişim servisi sağlayıcılara yeni kazanç modellerini canlıya geçirmek için gereken işlevleri sağlayamamaktadır.
Cloud-native bir BSS'e sahip olmak, stratejilerini güncellemelerine, yeni iş modelleri denemelerine, yeni pazarları ve segmentleri hedeflemelerine ve yenilikçi ürün ve hizmetleri piyasaya sürmelerine olanak tanır.
Etiya'nın Ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Apostolos Kallis'in cloud native bir BSS’e sahip olmanın önemini, dönüşümün zorluklarını ve çözümlerini ve operatörlerin bu yolculukta izleyebileceği farklı yaklaşımları ele aldığı TM Forum'un yayınımızı izlemek için linke tıklayınız.
İzin Yönetimi: veri uyumluluğunun ötesinde, daha iyi müşteri ilişkileri
Dijitalleşme ve yenilikler, bireylerin ve kurumların etkileşim kurma şeklini değiştirirken, bizim neslimiz dijital etkileşimle ilgili yeni endişelerle karşı karşıya. Dijitalleşmenin nasıl yaygınlaştırılacağı konusunda çalışmalar sürerken, eş zamanlı olarak bireylerin ve kuruluşların mahremiyetinin ve itibarının nasıl korunacağı konusunda da tartışmalar devam ediyor. Bu, şirketler için en büyük zorluklardan biri haline geldi.
Dijital İkizleri Kullanarak Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Dijital İkiz teknolojisi, uzun yıllardır birçok farklı sektörde kullanılmakla birlikte çoğunlukla havacılık, mimari ve bilgisayar destekli tasarımdaki uygulamalarla özdeşleşmiştir. Ayrıca, müşteri deneyiminden, gerçek zamanlı ağ görünümüne ve hatta otonom ağlar gibi birçok alanda telekom sektöründe de dijital ikizleri kullanma fırsatları bulunmaktadır.
İHTİYAÇ TEMELLİ DİJİTAL DÖNÜŞÜM, ŞİRKETİNİZİ MODERN BİR HALE GETİRMEK İÇİN SİZE ÖZEL, YÖNETİLEBİLİR VE UYGUN MALİYETLİ BİR YOL
Hizmet sağlayıcıların dijital dönüşümlerinin bir kabus projesine dönüşmesini önlemek için ihtiyaçlarını önceliklendirmesi ve müşteri yönetim sistemlerini adım adım modernize etmesi gerekiyor. Dönüşüm için önceliklerinizi nasıl netleştirmeniz gerektiğini ve kurumsal becerilerinizi müşteri ihtiyaçlarına ve şirketinizin stratejik hedeflerine tam olarak nasıl uyarlayabileceğinizi öğrenmek için bloğumuzu okuyun.
Gelecekteki hizmetler için gelişen müşteri yönetimi platformları
İletişim hizmeti sağlayıcılar BSS sistemlerini farklı hızlarda ve kendi ihtiyaçları doğrultusunda önceliklendirerek modernleştiriyor. Fakat hepsi, dijital gelecekteki büyümeyi ve müşteri deneyimindeki beklentileri garantilemek için B2C ve B2B segmentlerinde yeni iş modellerine hazır olmalı.
Etiya Uluslararası İş Geliştime Direktörü Ergun Mercan’ın panelist olduğu TM Forum webinarını izleyerek aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz:
- Sektörün genel durumu ve potansiyel gelir büyümesinin sağlanması için gerekli olan BSS yetkinlikleri ve fonksiyonları;
- Cloud’a geçişin ve açık mimarinin rolu;
- Kurumsal hizmetler ve yeni teknolojilerden kazanç sağlamak için BSS gereksinimleri.
