Blog
Gelecekteki hizmetler için gelişen müşteri yönetimi platformları
Tüm iletişim hizmet sağlayıcıların iş sistemlerini modernize etme konusunda bireysel zorlukları ve öncelikleri vardır. Ancak, gelecekteki büyümeyi garantilemek için hepsinin dijital dönüşüm yolculuğundan geçmesi ve hem B2C hem de B2B segmentte yeni iş modellerine hazırlanması gerekiyor.
TM Forum'un en son raporu, mükemmel dijital deneyim sunmak ve müşteri beklentilerini sürekli olarak karşılamak için iletişim hizmeti sağlayıcılarının ne şekilde gelişmesi ve geleceğe hazır sistemler oluşturması gerektiğini inceliyor.
Daha İyi Bir Müşteri Deneyimine Doğru: Kişiselleştirme için Yapı Taşları
Dijital teknolojilerin sürekli artan hızı ve pazardaki gelişmeler nedeniyle sorunsuz ve keyifli bir deneyim yaşamak için müşteri beklentileri sürekli değişiyor ve gelişiyor. Müşteri deneyiminde yaşanan en son gelişmeler, potansiyel yeni müşteri kazanımı, satışa dönüş oranları ve NPS metrikleri gibi performans iyileştirmeleri üzerindeki önemli etkileri nedeniyle temel olarak kişiselleştirmeye odaklanmaktadır.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için kişiselleştirmeyi nasıl kullanabileceğinizi ve kişiselleştirmenin arkasındaki teknolojileri öğrenebilirsiniz.
Süreç Mükemmelliği ve Müşteri Memnuniyeti için Satış Etkinleştirme Ürünleri
İşletmeler, karmaşık satış süreçleri veya paket ürünlerle ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri ihtiyaçlarıyla karşılaştığında sorunlar yaşayabilmektedirler. Güçlü, ileri teknolojiye dayanan bir altyapı ve üst düzey otomasyon ile sağlıklı ve güvenilir bir sistem çözümü, şirketlerin satış süreçlerini verimli bir şekilde yönetmelerine, müşterilerine özel ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetler sunmalarına ve gelir artışı sağlamalarına büyük ölçüde yardımcı olur.
İletişim Hizmet Sağlayıcıları kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma konusunda nasıl daha iyi hale geliyor?
Müşteri etkileşimi, sektörün müşterilerle iletişim şeklimizi dönüştürme konusundaki takıntısına ve iletişim hizmet sağlayıcıların müşteri deneyiminde farklılaşma isteklerine rağmen birçok operatörün daha fazla iyileştirme gerektirdiğini kabul ettikleri bir disiplin.
Yapay zeka destekli chatbotlar, Ileri veri analitiği, dijital kanal yönetimi, müşteri yolculuğu yönetimi, kampanya yönetimi ve modern CRM yazılımları gibi en son teknolojiler müşteri etkileşimi alanındaki yatırımları olumlu yönde etkiliyor.
Blog yazımızı okuyarak İletişim Hizmet Sağlayıcıları kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma konusunda nasıl daha iyi hale geldiği konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz.
Dijital Dönüşüm sürecinizden en fazla faydayı nasıl sağlarsınız?
Dijital Dönüşüm projelerinin başarısı, şirketlerin gelecekteki operasyonlarını ve iş fırsatlarını belirler, bu nedenle stratejik planlama hayati önem taşımaktadır. Dönüşümün Kendisi sürekli bir yolculuk, yazılım ise bu yolculuğun sadece bir parçası, bu yüzden farklı iş yaklaşımlarına ve yeni bir zihniyete de ihtiyaç vardır.
Raporumuzu okuyarak ve Dijital Dönüşüm yolculuğuna çıkarken göz önünde bulundurmanız gereken önemli konuları keşfedebilirsiniz.
Akıllı dijital dönüşüm yoluyla müşteri deneyimini iyileştirmek
Pek çok iletişim hizmeti sağlayıcı, 5G yatırımlarından yeterli getiriyi elde etmek konusunda dikey endüstrilerin ve kurumsal segmentin önemini bilmektedir. Fakat hizmet sağlayıcıların mevcut sistemleri ve varlıkları, bu yeni müşteri segmentlerine geliştirilmiş, zero-touch deneyim sağlama konusunda yeterli olacak mı?
Yakın zamanda Telecoms.com’un gerçekleştirdiği bir araştırma, endüstrideki beş profesyonelden üçünden fazlasının, 5G’deki temel itici gücün büyük girişimlerin dijitalleşmesini desteklemesi ve nesnelerin internetini kullanması olduğuna inandığını bulmuştur.
Telecoms.com ve Etiya tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak iletişim hizmeti sağlayıcıların B2B segmentinde mükemmel müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları 4 temel unsurun neler olduğunu keşfedebilirsiniz.
