- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
İletişim Hizmet Sağlayıcıları kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma konusunda nasıl daha iyi hale geliyor?
Müşteri etkileşimi, sektörün müşterilerle iletişim şeklimizi dönüştürme konusundaki takıntısına ve iletişim hizmet sağlayıcıların müşteri deneyiminde farklılaşma isteklerine rağmen birçok operatörün daha fazla iyileştirme gerektirdiğini kabul ettikleri bir disiplin.
Yapay zeka destekli chatbotlar, Ileri veri analitiği, dijital kanal yönetimi, müşteri yolculuğu yönetimi, kampanya yönetimi ve modern CRM yazılımları gibi en son teknolojiler müşteri etkileşimi alanındaki yatırımları olumlu yönde etkiliyor.
Blog yazımızı okuyarak İletişim Hizmet Sağlayıcıları kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma konusunda nasıl daha iyi hale geldiği konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz.
Akıllı dijital dönüşüm yoluyla müşteri deneyimini iyileştirmek
Pek çok iletişim hizmeti sağlayıcı, 5G yatırımlarından yeterli getiriyi elde etmek konusunda dikey endüstrilerin ve kurumsal segmentin önemini bilmektedir. Fakat hizmet sağlayıcıların mevcut sistemleri ve varlıkları, bu yeni müşteri segmentlerine geliştirilmiş, zero-touch deneyim sağlama konusunda yeterli olacak mı?
Yakın zamanda Telecoms.com’un gerçekleştirdiği bir araştırma, endüstrideki beş profesyonelden üçünden fazlasının, 5G’deki temel itici gücün büyük girişimlerin dijitalleşmesini desteklemesi ve nesnelerin internetini kullanması olduğuna inandığını bulmuştur.
Telecoms.com ve Etiya tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak iletişim hizmeti sağlayıcıların B2B segmentinde mükemmel müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları 4 temel unsurun neler olduğunu keşfedebilirsiniz.
Dijital Dönüşüm sürecinizden en fazla faydayı nasıl sağlarsınız?
Dijital Dönüşüm projelerinin başarısı, şirketlerin gelecekteki operasyonlarını ve iş fırsatlarını belirler, bu nedenle stratejik planlama hayati önem taşımaktadır. Dönüşümün Kendisi sürekli bir yolculuk, yazılım ise bu yolculuğun sadece bir parçası, bu yüzden farklı iş yaklaşımlarına ve yeni bir zihniyete de ihtiyaç vardır.
Raporumuzu okuyarak ve Dijital Dönüşüm yolculuğuna çıkarken göz önünde bulundurmanız gereken önemli konuları keşfedebilirsiniz.
Türk Telekom'un Omnichannel Dönüşüm Projesi
Dijital Dönüşüm her zaman karmaşık bir süreçtir, ancak özellikle eski sistemleri kullanan, çeşitli bölümlerin ayrı ayrı çalıştığı büyük ve yerleşik telekom şirketleri için bir zorluktur. Çoğu durumda, tüm operasyon dönüştürülene kadar birkaç proje aşaması gerekir.
Case study çalışmamızı incelyerek Türk Telekom'un çalışma şeklini nasıl değiştirdiğini görebilirsiniz.
Dijital Kanal Entegrasyonu ile Omnichannel Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok farklı dijital kanal aracılığıyla da seslerini duyuruyorlar. Bu alanda sürekli artan teknolojik değişim ve inovasyon hızı, etkili ve kesintisiz deneyimler için müşteri beklentilerini artırmaya devam ediyor.
IDC araştırmalarına göre, kurumların her müşteriyi doğru bir şekilde anlamalarını sağlamak için kişiselleştirmenin ötesine geçecek farklılaştırılmış bir deneyim sağlamak adına uygulayabilecekleri 6 farklı girişim var.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak dijital kanal entegrasyonu ile omnichannel müşteri deneyimini iyileştirecek bu girişimleri öğrenebilirsiniz.
Omnichannel Deneyimlerin Geleceği
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve gelecekte ihtiyaç duyacağı tüm yetkinlikleri elde etmek için omnichannel çözümler dikkatli bir planlama ve değerlendirme gerektirir.
En uygun yaklaşım, coğrafyaya, pazar olgunluğuna, müşteri tabanına, segmente veya ürün odaklarına bağlı olarak her kurum için farklı olabilir, ancak iletişim hizmeti sağlayıcıların omnichannel deneyimlerini tasarlarken dikkate almaları gereken temel hususlar aynıdır.
Bu dönüşüm yolculuğuna çıkarken aklınızda bulundurmanız gereken temel teknolojik ve ticari konular hakkında daha fazla bilgi edinmek için raporumuzu indirin.
