Blog
Türk Telekom'un Omnichannel Dönüşüm Projesi
Dijital Dönüşüm her zaman karmaşık bir süreçtir, ancak özellikle eski sistemleri kullanan, çeşitli bölümlerin ayrı ayrı çalıştığı büyük ve yerleşik telekom şirketleri için bir zorluktur. Çoğu durumda, tüm operasyon dönüştürülene kadar birkaç proje aşaması gerekir.
Case study çalışmamızı incelyerek Türk Telekom'un çalışma şeklini nasıl değiştirdiğini görebilirsiniz.
Dijital Kanal Entegrasyonu ile Omnichannel Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok farklı dijital kanal aracılığıyla da seslerini duyuruyorlar. Bu alanda sürekli artan teknolojik değişim ve inovasyon hızı, etkili ve kesintisiz deneyimler için müşteri beklentilerini artırmaya devam ediyor.
IDC araştırmalarına göre, kurumların her müşteriyi doğru bir şekilde anlamalarını sağlamak için kişiselleştirmenin ötesine geçecek farklılaştırılmış bir deneyim sağlamak adına uygulayabilecekleri 6 farklı girişim var.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak dijital kanal entegrasyonu ile omnichannel müşteri deneyimini iyileştirecek bu girişimleri öğrenebilirsiniz.
Omnichannel Deneyimlerin Geleceği
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve gelecekte ihtiyaç duyacağı tüm yetkinlikleri elde etmek için omnichannel çözümler dikkatli bir planlama ve değerlendirme gerektirir.
En uygun yaklaşım, coğrafyaya, pazar olgunluğuna, müşteri tabanına, segmente veya ürün odaklarına bağlı olarak her kurum için farklı olabilir, ancak iletişim hizmeti sağlayıcıların omnichannel deneyimlerini tasarlarken dikkate almaları gereken temel hususlar aynıdır.
Bu dönüşüm yolculuğuna çıkarken aklınızda bulundurmanız gereken temel teknolojik ve ticari konular hakkında daha fazla bilgi edinmek için raporumuzu indirin.
Bağlantılı gelecek için ilk 5 BSS önceliği
Bilgi ve iletişim teknolojisi dünyasındaki paydaşlar, entegre hizmetleri, cihazları ve ağları dinamik olarak yönetmek ve kontrol etmek için zero-touch otomasyonun erişilebilir olduğu, yüksek oranda Bağlantılı bir Gelecek öngörüyor. Karmaşık, çok bileşenli ve dinamik hizmetlerden para kazanmak için iletişim servis sağlayıcıların çeşitli yeni, karmaşık işlevleri destekleyen bir Dijital BSS'e ihtiyacı var.
Yeni bağlantılı dünyada B2B müşterilerinin ihtiyaç duyduğu deneyimi sağlayacak BSS'in ilk 5 önceliği neler olacak?
Doğal Dil İşleme(NLP) Nedir? Kullanım Alanları Nelerdir?
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anlaşıldığı ortamda bilginin bir göndericiden bir alıcıya aktarılma sürecidir diyebiliriz.
Makine Öğrenmesi(Machine Learning) ve Derin Öğrenme Nedir?
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerinden biri ama tek değil. Terminatör başta olmak üzere insanların yarattıkları akıllı makinaların kendi başlarına hareket ederek insanlığı yok etme çabaları on yıllardır eskimeyen bir konu.
